Да, если гарантийный срок не истёк, платный визит не может быть условием проверки. Сначала направьте дилеру письменное требование принять автомобиль, затем сохраните все доказательства отказа.
Редакция Правик по ответам юристов ниже
Автомобильное право · Споры с автосалоном · 28.10.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
Машина ещё на гарантии, купил её около двух лет назад. В августе загорелся «чек», я записался к дилеру и приехал, но мастер сказал, что без платной записи машину не примут и диагностику не сделают. Уже две недели отвечают только по телефону. Что делать?
Да, при действующей гарантии дилер не вправе требовать платную запись вместо проверки заявленной неисправности. Он может согласовать дату, но обязан принять обращение и провести проверку качества. По статье 18 Закона о защите прав потребителей гарантийная проверка оплачивается продавцом, а вы вправе присутствовать. Если дилер считает неисправность негарантийной, это должно быть обосновано результатом проверки или экспертизы.
Направьте претензию в двух экземплярах: укажите августовский «чек», визит и устный отказ, потребуйте принять автомобиль, провести проверку и устранить дефект. На своей копии получите дату и входящий номер; при отказе отправьте письмо с описью и уведомлением. Сохраните запись к дилеру и переписку.
Если машину примут в ремонт, срок ремонта не может превышать 45 дней. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор и суд; если гарантия закончилась или причина связана с эксплуатацией, бесплатная проверка может не предоставляться.
28.10.2026
Отвечают практикующие юристы и адвокаты, прошедшие проверку документов. Войдите в кабинет юриста, чтобы добавить ответ.
Добавлять ответы можно после проверки документов. Перейти в кабинет.