Банк требует долг после полной оплаты и грозит коллекторами

В феврале оформила в банке кредитную карту, пользовалась несколько месяцев и все платежи вносила вовремя. В ноябре потеряла работу, написала в чат банка и попросила перенести дату платежа хотя бы на пару недель. Мне ответили, что заявку рассмотрят, но решения так и не прислали. Я внесла часть суммы 3 декабря, а остаток закрыла 18 декабря. Теперь почти каждый день приходят сообщения, что у меня «просрочка», требуют срочно оплатить какой-то долг и обещают передать дело коллекторам. В приложении суммы меняются, выписку нормально не дают. Разве банк может так давить, если я сама обращалась заранее и уже всё заплатила? Куда жаловаться и как заставить их показать расчёт?