Даже когда долг реальный и должник это не оспаривает, коллекторское агентство обязано соблюдать ограничения по общению с родственниками: без письменного согласия должника звонить им нельзя вовсе, а при согласии - не чаще одного раза в неделю и без раскрытия деталей долга. Прекратить это можно письменным отзывом согласия и жалобой в ФССП.
Отвечает Гурьев Артём Валерьевич, адвокат, стаж 19 лет, Москва
Банкротство и долги · 25.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
Взял кредит на развитие небольшого бизнеса, дело не пошло, платить нечем уже четвертый месяц. Банк продал долг коллекторскому агентству. Теперь коллекторы звонят не только мне, но и жене, и родителям, спрашивают, когда я заплачу, иногда звонят по несколько раз в день разным членам семьи. Я понимаю, что должен банку, но не понимаю, зачем втягивать всю семью. Как это остановить, оставаясь в рамках закона?
Даже когда долг реальный и должник это не оспаривает, коллекторское агентство обязано соблюдать ограничения по общению с родственниками: без письменного согласия должника звонить им нельзя вовсе, а при согласии - не чаще одного раза в неделю и без раскрытия деталей долга. Прекратить это можно письменным отзывом согласия и жалобой в ФССП.
То, что кредит просрочен и долг перед банком реальный, не дает коллекторскому агентству права звонить кому угодно из вашего окружения. Взыскатель вправе взаимодействовать с женой и родителями, только если вы как должник сами письменно указали их как контактных лиц и дали согласие - например, при заключении кредитного договора в графе «дополнительный контакт». Если такого согласия не было, каждый звонок родственнику - формальное нарушение закона о защите прав должников, даже если сам долг никто не оспаривает.
Первый шаг - направить в коллекторское агентство письменное уведомление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами, если оно вообще было, с требованием звонить только вам и только в разрешенные часы. Это можно сделать через номер, с которого звонят, заказным письмом на юридический адрес агентства или через личный кабинет банка, если долг еще у него.
Если после уведомления звонки родным продолжатся или участятся, стоит зафиксировать даты, время и содержание разговоров - это пригодится для жалобы в ФССП, которая ведет реестр коллекторских агентств и рассматривает такие нарушения. Сам долг при этом никуда не исчезает: параллельно разумно обсудить с банком или новым кредитором реструктуризацию или график погашения, который вы реально потянете, чтобы не доводить дело до принудительного взыскания и работы приставов.
25.07.2026