Защита прав потребителей · 02.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
У меня с 2021 года был тариф мобильной связи с большим пакетом интернета. 3 февраля заметила в приложении, что оператор перевел меня на другой тариф: гигабайтов меньше, а ежемесячная плата выше. СМС или письма не приходили, в поддержку звонила 4 февраля, там сказали, что «условия обновили всем». Я ничего не подключала и согласия не давала. Можно ли заставить вернуть прежний тариф и пересчитать списание?
Проверьте личный кабинет: сделайте скриншоты нового тарифа, истории уведомлений и детализации, сохраните запись или номер обращения в поддержку. Оператор вправе менять условия тарифа, только если это предусмотрено договором и абонента заранее уведомили способом, указанным в договоре. По Правилам оказания услуг телефонной связи уведомление об изменении тарифов направляют минимум за 10 дней. Направьте оператору письменную претензию: потребуйте доказать уведомление, вернуть прежний тариф, отменить начисления по новому и дать ответ в 10 дней. Если откажут или не ответят, жалуйтесь в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, затем можно подать иск о защите прав потребителя.
03.07.2026
Отвечают практикующие юристы и адвокаты, прошедшие проверку документов. Войдите в кабинет юриста, чтобы добавить ответ.
Добавлять ответы можно после проверки документов. Перейти в кабинет.