ДТП выбивает из привычного ритма, поэтому порядок действий лучше держать под рукой. Сначала нужно защитить людей и зафиксировать место аварии. Затем выбрать способ оформления, собрать документы и обратиться к страховщику. Спешка здесь опасна: неудачное фото, неверная схема или ранний ремонт могут осложнить спор. Этот чек-лист рассчитан на ДТП с легковым автомобилем в России.
В ПДД ДТП называют событие, которое возникло при движении транспортного средства по дороге и с его участием, если погибли или пострадали люди, повреждены транспортные средства, сооружения, груз либо причинён иной материальный ущерб.
Чек-лист действий после аварии
1. Остановитесь и обозначьте место ДТП
Сразу остановитесь, включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки. Не покидайте место происшествия.
До фиксации обстановки не передвигайте автомобиль, предметы и другие объекты, связанные с аварией. Если машины перекрывают проезд, сначала снимите их положение относительно дороги, разметки, знаков и друг друга. Затем, когда требования ПДД позволяют, освободите проезжую часть. Сохраните общий ракурс, чтобы было видно взаимное расположение автомобилей перед перемещением.
2. Проверьте, нужна ли медицинская помощь
При травмах сразу позвоните по номеру 112: вызовите скорую и полицию, сообщив место, число пострадавших, дым или разлив топлива.
Не спорьте о тяжести травмы и не просите человека отказаться от вызова медиков. Водитель обязан принять возможные меры первой помощи. Если помочь на месте нельзя, дальнейший порядок перевозки пострадавшего установлен пунктом 2.6 Правил дорожного движения.
3. Решите, можно ли оформить европротокол
Европротокол возможен при столкновении двух автомобилей, если вред причинён только им, нет погибших или раненых и у владельцев есть ОСАГО.
Повреждение ограждения, здания, груза или другого чужого имущества исключает этот вариант. Если участники расходятся в обстоятельствах аварии, оформление без полиции допустимо лишь при фиксации данных средствами, предусмотренными законом. Если есть сомнения в условиях либо в возможности такой фиксации, вызывайте сотрудников полиции.
4. Снимите обстановку до перемещения машин
Сделайте общий план места ДТП и отдельные снимки каждой машины с разных сторон.
В кадр включите номера автомобилей, повреждения, следы на покрытии, разметку, светофоры и дорожные знаки. Запишите непрерывное видео от столкновения до ближайшего понятного ориентира. Отдельно снимите ямы, гололёд, неработающее освещение, ремонт дороги или закрытые знаки, если они могли повлиять на аварию, и запишите контакты очевидцев.
Файл с видеорегистратора сохраните без обрезки и обработки; копию загрузите в облако, а карту памяти не форматируйте.
5. Запишите сведения о втором участнике
Проверьте водительское удостоверение, свидетельство о регистрации и сведения о полисе ОСАГО. Сверьте государственный номер автомобиля, данные водителя и страховщика. Эти сведения нужны для извещения и дальнейшего обращения за выплатой в страховую компанию.
Сфотографируйте документы или внесите сведения в извещение. Оригиналы паспорта, телефона и документов другому водителю не передавайте.
За рулём может быть не собственник: это не мешает оформить ДТП. Но при обращении за выплатой представителю могут понадобиться документы, подтверждающие его полномочия и право действовать от имени владельца автомобиля в дальнейшем.
6. Заполните извещение или сохраните материалы полиции
При европротоколе водители вместе заполняют лицевую сторону извещения о ДТП.
Проверьте дату, адрес, схему, видимые повреждения и сведения об участниках; не оставляйте пустых строк и не подписывайте то, с чем не согласны. При оформлении полицией сохраните все выданные или направленные процессуальные документы: определение, постановление, протокол и другие материалы. Об ошибках сразу сообщите сотруднику.
7. Подайте заявление страховщику и сохраните подтверждение
При прямом возмещении потерпевший обращается в свою страховую, когда столкнулись застрахованные автомобили и вред причинён только транспортным средствам.
Способ подачи заявления уточните у страховщика: через офис, личный кабинет, представителя или почтовое отправление. Сохраните отметку о принятии, квитанцию либо электронное уведомление: они помогут, если компания сошлётся на неполные бумаги или позднее обращение. До осмотра не ремонтируйте и не утилизируйте автомобиль; если осмотр не состоялся, письменно запросите дальнейший порядок.
Не начинайте ремонт и не утилизируйте автомобиль до осмотра страховщиком. Если осмотр не состоялся, запросите дальнейший порядок письменно.
8. Соберите документы в одну папку
До обращения в страховую подготовьте копии документов и цифровые файлы. Полный комплект зависит от обстоятельств: проверьте, что у вас есть материалы о ДТП, сведения о заявителе и автомобиле, а также документы, которые страховщик уже направил или выдал. Обычно понадобятся:
- паспорт заявителя и реквизиты для выплаты;
- полис ОСАГО и свидетельство о регистрации автомобиля;
- извещение о ДТП или документы полиции;
- фотографии, видео и контакты свидетелей;
- заявление страховщику и подтверждение его подачи;
- акт осмотра, расчёт, направление на ремонт, отказ или ответ на претензию;
- медицинские документы, если причинён вред здоровью.
Оригиналы храните у себя, пока их не потребуют для осмотра или проверки. Независимую экспертизу имеет смысл заказывать после позиции страховщика и понимания разногласий.
9. Проверьте сроки и порядок спора
При оформлении по европротоколу каждый участник должен направить извещение своему страховщику в течение пяти рабочих дней после ДТП. Пропуск этого срока способен создать спор со страховой компанией, в том числе для водителя, чья ответственность признана застрахованной по договору.
Заявление о страховом возмещении ОСАГО обычно рассматривают 20 календарных дней со дня принятия документов; праздники не учитываются.
За этот срок страховщик должен выплатить возмещение, выдать направление на ремонт или направить мотивированный отказ. При несогласии с выплатой подайте письменную претензию с подтверждающими документами. По имущественному спору ОСАГО до суда обычно обращаются к финансовому уполномоченному. Автоюрист полезен при вреде здоровью, споре о виновности, нескольких участниках или отказе в возмещении.
После аварии не соглашайтесь на устные обещания и не ограничивайтесь снимком бампера. Схема, исходное видео, документы и подтверждение обращения к страховщику помогут в дальнейшем урегулировании.
Правила поведения водителя на месте ДТП установлены Правилами дорожного движения. Условия европротокола, прямого возмещения и сроки страховой выплаты предусмотрены Федеральным законом об ОСАГО. Информация о досудебном рассмотрении споров опубликована на сайте финансового уполномоченного. Перед обращением полезно сверить актуальную редакцию норм и разъяснения на указанных ресурсах.