Остановитесь, включите аварийку, выставьте знак.
Проверьте, нужна ли кому-то помощь; при травмах или подозрении звоните 112, вызывайте скорую и полицию. Первую помощь оказывайте в пределах навыков. После вызова оставайтесь на месте.
Не покидайте место ДТП без законных оснований.
До фиксации не двигайте автомобили, обломки и связанные с ДТП предметы. Если машины перекрыли проезд, снимите их положение, следы и повреждения, затем освободите дорогу.
Отъезд без оснований создаёт риск ответственности за оставление места аварии.
Запишите время и адрес. Снимите на фото и видео автомобили целиком, номера, повреждения, положение на дороге, разметку, знаки, светофоры, следы торможения, обломки и состояние покрытия.
Начните с общих кадров, затем снимите детали крупнее. Сохраните исходный файл регистратора отдельно.
Возьмите контакты очевидцев и узнайте, есть ли записи у камер магазинов, домов или парковок. Такие записи могут удалить раньше, чем страховая или суд успеют их запросить.
Без этих материалов механизм столкновения восстановить труднее.
Спор может возникнуть не только о повреждениях, но и о том, как двигались машины, кто видел столкновение и какие следы остались на дороге.
Шаг 1. Остановитесь, обозначьте место ДТП и проверьте людей
Шаг 2. Снимите место ДТП до изменения обстановки
Шаг 3. Решите, подходит ли европротокол
Европротокол применяют, когда в ДТП участвуют два автомобиля, вред причинён только им и нет пострадавших. Гражданская ответственность обоих водителей должна быть застрахована по ОСАГО. Обстоятельства и повреждения фиксируют в извещении о ДТП. Разногласия между водителями сами по себе не всегда исключают упрощённое оформление. Но при разногласиях нужна электронная фиксация обстоятельств через предусмотренный сервис, иначе условия для возмещения могут не выполниться.
Звоните в 112 и следуйте указаниям оператора, если пострадали люди, повреждено другое имущество, участников больше двух или у одного из водителей нет ОСАГО. Так же стоит поступить при признаках опьянения, поддельных документах или конфликте, который мешает оформить извещение.
Правила поведения после аварии — в ПДД РФ, а условия европротокола — в Законе об ОСАГО.
Неверный выбор порядка оформления может обернуться спором со страховщиком и о соблюдении процедуры, и о сумме возмещения. Поэтому до заполнения извещения спокойно проверьте все обязательные условия: при их очевидном отсутствии европротокол использовать нельзя.
Шаг 4. Заполните извещение и проверьте каждую запись
Извещение оформляют на бумаге либо через доступный электронный сервис.
В документ внесите сведения об автомобилях, водителях и полисах, месте и времени ДТП, видимых повреждениях и обстоятельствах столкновения. Схема должна показывать названия улиц, полосы, знаки, светофор, направления движения и точку удара; до подписи сверяйте каждую запись с другим участником.
Пустой или частично заполненный бланк не подписывайте.
При несогласии с записью отметьте это в извещении либо оформляйте ДТП с участием полиции. Неполный документ вызывает у страховщика сомнения в обстоятельствах аварии: после разъезда исправить его и подтвердить свою версию намного труднее.
Шаг 5. Сохраните документы и данные по делу
По приезде полиции получите или сфотографируйте все материалы по делу.
Это могут быть определение, протокол, постановление и другие документы по конкретной ситуации. Запишите номер дела и уточните, где получить копии. Отдельную справку о ДТП ГИБДД не выдаёт: страховой понадобятся именно документы, составленные при оформлении происшествия.
Сохраните фото и видео, запись регистратора, контакты свидетелей, извещение или его электронный номер, а также чеки на эвакуацию, хранение машины и иные необходимые расходы. Документы на автомобиль, водительское удостоверение и полис ОСАГО тоже лучше держать под рукой.
Если данные потеряются, часть обстоятельств и расходов придётся подтверждать косвенно. Нужные записи или документы к этому времени могут исчезнуть.
Шаг 6. Сообщите страховщику и не начинайте ремонт
При столкновении двух автомобилей без вреда здоровью потерпевший обращается за прямым возмещением в свою страховую, если соблюдены условия этого механизма. Когда они не соблюдены, заявление подают страховщику водителя, чья ответственность застрахована. При бумажном европротоколе каждый участник направляет свой экземпляр извещения страховщику в течение пяти рабочих дней после ДТП. При электронном оформлении проверьте в сервисе, что извещение сформировано и передано. Заявление о возмещении лучше подать без задержки.
После европротокола автомобиль нельзя ремонтировать или утилизировать в течение 15 календарных дней со дня ДТП, не считая нерабочих праздничных дней, без письменного согласия страховщика. Машину могут запросить для осмотра.
Ранний ремонт лишает страховую возможности оценить повреждения. Из-за этого возникает спор о причине ущерба и стоимости восстановления.
Шаг 7. Подайте заявление и покажите автомобиль
Передайте заявление лично под отметку о принятии, через личный кабинет страховщика или заказным письмом с подтверждением вручения. Сохраните номер обращения, опись приложений и копии документов.
Страховщик организует осмотр автомобиля. По общему правилу решение о страховом возмещении принимают в течение 20 календарных дней после принятия заявления и полного комплекта документов, не считая нерабочих праздничных дней. Для ремонта по направлению страховщика действуют отдельные сроки; сам ремонт обычно не должен длиться более 30 рабочих дней после передачи машины на станцию.
Не игнорируйте вызов на осмотр и отвечайте на сообщения страховщика. Иначе компания может сослаться на то, что не смогла оценить повреждения.
Шаг 8. Проверьте решение страховой и результат ремонта
Сверьте акт осмотра с реальными повреждениями. Если страховая выдала направление на ремонт, осмотрите автомобиль до подписания акта приёма работ и снимите на фото недоделки, новые повреждения, ошибки окраски или отсутствие деталей.
При сомнениях в расчёте сначала убедитесь, что страховщик имел возможность осмотреть машину. Если планируете независимое исследование, письменно сообщите страховщику дату и место осмотра, сохраните подтверждение отправки и передайте эксперту материалы ДТП.
Подпись под документом об отсутствии претензий может стать доказательством согласия с результатом. Оспорить расчёт или качество ремонта после такой подписи сложнее.
Шаг 9. Соблюдите досудебный порядок перед судом
При отказе, задержке, неполном ремонте или спорном расчёте направьте страховщику письменную претензию. Укажите номер выплатного дела, свои требования и приложите фото, документы, расчёт расходов или заключение специалиста, если оно есть.
По требованиям, которые рассматривает финансовый уполномоченный, до суда нужно обратиться и к нему после обращения в страховую. Порядок подачи обращения опубликован на сайте финансового уполномоченного. Решение, вступившее в силу, обязательно для страховой организации.
Если обязательный досудебный порядок не соблюдён, суд может вернуть иск или оставить его без рассмотрения в зависимости от стадии дела. Основания ответственности за нарушения при ДТП также указаны в КоАП РФ.
Действуйте последовательно: сохраните обстановку, документы и подтверждения всех обращений. Это пригодится при урегулировании со страховщиком и при споре в суде.