Сначала обратитесь в свой банк с письменным обращением: укажите дату, время, сумму, последние четыре цифры карт и номер операции, приложив чек. Попросите проверить маршрут перевода и выдать ответ; сестре следует получить выписку. Сохраните номер обращения, а при отказе или отсутствии ответа жалуйтесь в Банк России.
Редакция Правик по ответам юристов ниже
Защита прав потребителей · 17.09.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
12 февраля перевела деньги со своей карты на карту сестры, она их не увидела. В приложении у меня операция «исполнена», чек сохранила, звонила в банк вечером. Там сказали, что перевод к ним якобы не поступал, и посоветовали сестре ждать. Что мне теперь делать?
Подайте обращение в свой банк через чат, офис или форму на сайте. Укажите дату и время перевода, сумму, последние четыре цифры карт, номер операции и приложите чек. Попросите зарегистрировать обращение, проверить, куда ушел перевод, и дать письменный ответ. Сохраните номер обращения и всю переписку.
Сестре стоит взять выписку по карте за период перевода: деньги иногда зачисляют, но они не сразу отображаются в приложении. Если ваш банк подтвердит, что перевод не ушел, требуйте вернуть деньги. Если банк считает перевод исполненным, попросите платежный документ с реквизитами получателя, датой и временем зачисления.
По Закону «О национальной платежной системе» банк должен рассмотреть обращение по спорной операции в течение 15 рабочих дней, а по международному переводу - до 30 рабочих дней. Если ответа нет или банк откажет без документов, направьте жалобу в Банк России через интернет-приемную. Затем можно требовать деньги и убытки через суд.
17.09.2026
Отвечают практикующие юристы и адвокаты, прошедшие проверку документов. Войдите в кабинет юриста, чтобы добавить ответ.
Добавлять ответы можно после проверки документов. Перейти в кабинет.