Альфа-Банк заблокировал карту и не называет сроки проверки

12 февраля Альфа-Банк внезапно заблокировал мне карту: не проходят переводы, оплата в магазине и снятие наличных. В чате написали, что «проводят проверку», сроков не называют. На карту 10 февраля муж перевёл деньги на продукты и оплату детского сада, больше необычных поступлений не было. Я сразу отправила в чат выписку и пояснение, но уже четвёртый день получаю один и тот же ответ. Из-за этого не могу купить лекарства ребёнку и заплатить за квартиру. Имеет ли банк право полностью оставить меня без доступа к моим деньгам и куда жаловаться, если объяснять причину отказываются?