Проверка в ПВЗ не дает автоматического права вскрывать заказ. Сообщите о несогласии 20 октября 2026 года, сохраните доказательства, а возможный срок обращения в суд сверяйте с официальным основанием, а не с предположением о пяти днях.
Редакция Правик по ответам юристов ниже
Защита прав потребителей · Онлайн-покупки и маркетплейсы · 28.10.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
19 октября 2026 года сотрудник ПВЗ вскрыл коробку с одеждой до подхода покупателя. Покупатель отказался от заказа и спрашивает, вправе ли сотрудник так делать. Сегодня, 20 октября 2026 года, он направляет продавцу отказ и требование о возврате.
Самовольно вскрывать отправление до передачи покупателю сотрудник ПВЗ не должен. Осмотр допустим по правилам заказа, требованиям безопасности или с согласия покупателя. Попросите показать правила и оформить акт.
По пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей от дистанционного заказа можно отказаться до передачи, после получения обычно в течение 7 дней, а без письменной информации о возврате срок может быть 3 месяца. Отказ письменно подтвердите продавцу; возврат денег должен быть не позднее 10 дней. Общего пятидневного срока для иска нет: уточните реально установленную процессуальную дату и основание ее установления.
Вчера, 19 октября 2026 года, произошло вскрытие. Сегодня, 20 октября 2026 года, направьте продавцу и оператору ПВЗ отказ и требование о возврате. Сохраните заказ, переписку и фото, запросите акт и запись камер. При споре направьте жалобу в Роспотребнадзор, а при пропаже или подмене обратитесь в полицию.
28.10.2026
Отвечают практикующие юристы и адвокаты, прошедшие проверку документов. Войдите в кабинет юриста, чтобы добавить ответ.
Добавлять ответы можно после проверки документов. Перейти в кабинет.