Краснодар · стаж 9 лет · 4,00 (1)

О специалисте

Онлайн-покупки и туристические услуги — две темы, которые занимают почти всё моё время.

По заказам в интернете разбираю отказ от товара до передачи и в течение семи дней после доставки, подмену комплектации, доставку не того товара, списание денег за неполученный заказ. Отдельный вопрос, с которого всё начинается: кто отвечает перед покупателем — продавец на площадке или владелец агрегатора, принявший оплату. От ответа зависит, кому писать претензию и кого указывать ответчиком.

По поездкам занимаюсь аннуляцией тура, отменой рейса, заменой отеля и переносом дат. Считаю фактически понесённые расходы туроператора, которые тот удерживает при возврате, и оспариваю удержание, когда подтверждающих документов нет. Работаю с претензиями к туроператору в двадцатидневный срок и с обращением к его финансовому обеспечению.

На консультации смотрю скриншоты заказа, договор о реализации турпродукта и переписку с поддержкой: восстановить их задним числом почти невозможно, поэтому прошу сохранять сразу.

Образование

Кубанский государственный университет, юридический факультет, 2017

Ответы юриста