Щеглов Роман Витальевич
ЮристКраснодар · стаж 9 лет · 4,00 (1)
О специалисте
Онлайн-покупки и туристические услуги — две темы, которые занимают почти всё моё время.
По заказам в интернете разбираю отказ от товара до передачи и в течение семи дней после доставки, подмену комплектации, доставку не того товара, списание денег за неполученный заказ. Отдельный вопрос, с которого всё начинается: кто отвечает перед покупателем — продавец на площадке или владелец агрегатора, принявший оплату. От ответа зависит, кому писать претензию и кого указывать ответчиком.
По поездкам занимаюсь аннуляцией тура, отменой рейса, заменой отеля и переносом дат. Считаю фактически понесённые расходы туроператора, которые тот удерживает при возврате, и оспариваю удержание, когда подтверждающих документов нет. Работаю с претензиями к туроператору в двадцатидневный срок и с обращением к его финансовому обеспечению.
На консультации смотрю скриншоты заказа, договор о реализации турпродукта и переписку с поддержкой: восстановить их задним числом почти невозможно, поэтому прошу сохранять сразу.
Образование
Кубанский государственный университет, юридический факультет, 2017
Ответы юриста
Имеет ли право сотрудник ПВЗ вскрывать посылку без меня?
Защита прав потребителей · 28.10.2026 · лучший ответ
Самовольно вскрывать отправление до передачи покупателю сотрудник ПВЗ не должен. Осмотр допустим по правилам заказа, требованиям безопасности или с согласия покупателя. Попросите показать правила и оформить акт. По пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей от дистанционного заказа можно отказаться до передачи, после …
Можно ли переводить предоплату ИП на личную карту
Защита прав потребителей · 13.09.2026 · лучший ответ
ИП и самозанятый - разные статусы: ИП может применять налог на профессиональный доход, но это должно совпадать с его данными. Перевод на личную карту сам по себе не лишает вас защиты, если в договоре указаны ФИО ИП, ИНН, ОГРНИП, адрес и порядок оплаты. Проверьте ИП …
Заблокируют ли карту после смены фамилии?
Защита прав потребителей · 08.09.2026 · лучший ответ
Смена фамилии сама по себе не закрывает счёт и обычно не блокирует действующую карту. Карта и счёт - разные вещи: пластик может работать до окончания срока действия, даже если на нём указана прежняя фамилия. После получения нового паспорта сообщите банку новые данные через приложение или …
Как вернуть купленный телефон обратно в магазин?
Защита прав потребителей · 15.08.2026 · лучший ответ
Продавец прав лишь отчасти: смартфон входит в перечень технически сложных товаров, поэтому обычное право вернуть качественную вещь в течение 14 дней просто потому, что она не подошла или передумал, здесь не действует. Обменять исправный телефон на другую модель памяти магазин обязан только при существенном недостатке, …
Продавец не возвращает деньги за возвращённый товар - как заставить вернуть?
Защита прав потребителей · 30.07.2026 · лучший ответ
Раз продавец забрал товар без письменного акта, у вас нет доказательств самого факта обращения - это первое, что нужно исправить. По закону экспертиза при недостатке товара, обнаруженном в течение гарантийного срока, должна пройти в разумный срок, а деньги за товар с подтверждённым недостатком возвращаются в …
Продавец не возвращает деньги за бракованный товар, куда жаловаться
Защита прав потребителей · 28.07.2026 · лучший ответ
По некачественному товару вы вправе требовать возврата денег и возмещения всех убытков, включая пересылку транспортной компанией. Срок на выполнение такого требования десять дней со дня предъявления, и он у вас давно истёк. Идти имеет смысл сразу по трём адресам: администрация площадки, Роспотребнадзор и суд по …
На Wildberries не возвращают деньги за возврат товара — что делать?
Защита прав потребителей · 20.07.2026 · лучший ответ
Раз в приложении стоит статус «возврат принят», отсчёт срока для возврата денег идёт с даты, когда пункт выдачи фактически забрал кроссовки, а не с даты обращения в поддержку, — и вернуть деньги нужно в течение 10 дней со дня требования. Задержка на 12 дней уже …
Риелтор просит пароль от Госуслуг перед срочной сделкой
Защита прав потребителей · 13.07.2026 · лучший ответ
Передавать риелтору логин и пароль от Госуслуг нельзя. Через аккаунт можно получить доступ к персональным данным, налоговой информации и заявлениям от вашего имени. Для подачи документов используйте доверенность или отдельное согласие на конкретное действие. Пароль и код из СМС доверенность не заменяют. По закону о …
После объединения Хоум Кредит и Совкомбанка изменились условия моего кредита
Защита прав потребителей · 13.07.2026 · лучший ответ
Присоединение банка не прекращает кредитный договор. К «Совкомбанку» переходят права и обязанности «Хоум Кредит», поэтому это правопреемство, а не новый кредит. Без вашего согласия банк не может менять ставку, срок и график, кроме случаев, предусмотренных договором и законом. Не подписывайте «переоформление», пока не сравните условия: …
Успею ли получить бесплатную помощь перед судом с магазином?
Защита прав потребителей · 07.07.2026 · лучший ответ
Бесплатная первичная консультация у частного юриста возможна, но вести дело в суде он бесплатно не обязан. До записи уточните, что входит в помощь: разбор документов, подготовка бумаг и участие в заседании. Не подписывайте договор с неясной ценой или дополнительными расходами. Если вы относитесь к льготной …
Отзывы
4 · 30.07.2026
Направления назвали: площадка, Роспотребнадзор, суд. Хотелось подробнее, про претензию дочитывала уже сама.
Задать вопрос
Опишите ситуацию — практикующие юристы ответят бесплатно в течение 24 часов.
Задать вопросПрямые контакты этого специалиста скрыты тарифом.