Если отделение не отвечает по телефону, ждать не нужно - подайте письменную жалобу на бездействие органа: через личный кабинет на Госуслугах, заказным письмом или лично через приёмную с отметкой о принятии. Так фиксируется дата обращения и запускается официальный срок ответа, а закон отводит фонду определённый период на рассмотрение заявления о назначении пенсии, и его нарушение - самостоятельное основание для жалобы.
По общему правилу решение о назначении страховой пенсии по старости орган Социального фонда обязан принять в течение установленного законом срока с даты приёма заявления, а если каких-то документов не хватает - этот срок может продлеваться, но фонд обязан письменно сообщить заявителю, каких именно бумаг недостаёт. Если два месяца прошли, а ни решения, ни запроса на донесение документов не поступало - это уже похоже на нарушение процедуры, а не на обычную обработку.
Жалобу на бездействие можно подать несколькими способами: электронно через личный кабинет на Госуслугах в разделе обращений, письмом с описью вложения или лично в приёмной отделения, попросив поставить отметку о регистрации на вашем экземпляре. В жалобе укажите дату подачи заявления, паспортные и пенсионные данные мамы как гражданина-заявителя, при необходимости - подтверждение страхового стажа, если есть сомнения в его подсчёте, и прямо попросите сообщить, на каком этапе рассмотрение и когда будет принято решение.
Если и после жалобы фонд молчит дольше установленного законом срока, следующий шаг - обращение в вышестоящий орган Социального фонда или в прокуратуру с жалобой на бездействие конкретного учреждения, а при необходимости - исковое заявление в суд с требованием обязать орган принять решение. Право на пенсионное обеспечение и на получение положенной выплаты со дня возникновения права не теряется из-за задержки рассмотрения, но чем раньше зафиксировать факт обращения официально, а не только звонками, тем проще будет доказать дату, с которой пенсию должны выплатить - это правило действует одинаково на территории всей РФ.