ВТБ отказал в обслуживании: это «чёрный список» или плохая кредитная история?

В августе 2024 года я оформил в ВТБ дебетовую карту, а в ноябре внёс через неё деньги на счёт знакомого по его просьбе. В январе 2025 года банк неожиданно отказал мне в новом вкладе и предложил закрыть карту, сказав только, что «решение принято автоматически». Просрочек по кредитам у меня не было, исполнительных производств тоже, кредитная история вроде нормальная. В интернете пишут, что банк мог внести меня в чёрный список. Не понимаю, это то же самое, что плохая кредитная история, или отдельная отметка самого банка? Как узнать причину отказа и можно ли убрать такую запись, если я ничего не нарушал?