Кому пожаловаться на звонки после передачи номера телефона

Коротко

Сам по себе номер телефона не дает организации права звонить с рекламой. Для обработки номера обычно нужно ваше согласие, а для рекламных звонков согласие должно быть отдельным и подтверждаемым. Сохраните детализацию вызовов, записи разговоров, номера, сообщения и дату звонка службы доставки. Направьте предполагаемой организации письменное требование сообщить, откуда получен номер, на каком основании его используют, прекратить звонки и удалить данные, если нет законной причины их хранить. Запрос можно отправить на официальный адрес с сайта или заказным письмом.

Отвечает Лобанов Егор Витальевич, юрист, стаж 11 лет, Санкт-Петербург

Ситуация

Защита прав потребителей · 10.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость

18 мая мне позвонили якобы из службы доставки и сказали, что на мое имя пришла посылка. Для «подтверждения адреса» попросили назвать номер телефона и код из СМС. Я продиктовал только номер, код не сообщал. После этого за день пришло около 20 рекламных звонков, а два человека представились сотрудниками банка. Номер я недавно нигде не оставлял, кроме этого разговора. Могу ли я узнать, кто передал мои данные, потребовать прекратить звонки и пожаловаться, если точной организации не знаю?

Что отвечают юристы

Лобанов Егор Витальевич

Юрист · Санкт-Петербург · стаж 11 лет
Лучший ответ

Сам по себе номер телефона не дает организации права звонить с рекламой. Для обработки номера обычно нужно ваше согласие, а для рекламных звонков согласие должно быть отдельным и подтверждаемым. Сохраните детализацию вызовов, записи разговоров, номера, сообщения и дату звонка службы доставки. Направьте предполагаемой организации письменное требование сообщить, откуда получен номер, на каком основании его используют, прекратить звонки и удалить данные, если нет законной причины их хранить. Запрос можно отправить на официальный адрес с сайта или заказным письмом. На обращение по данным обычно отвечают в течение 10 рабочих дней, срок могут продлить еще на 5 дней с объяснением причин. По рекламе жалуйтесь в ФАС, по незаконной обработке данных - в Роскомнадзор. Если звонки связаны с попыткой получить деньги или коды, обращайтесь в полицию.

10.07.2026