Куда жаловаться, если больница три месяца не отвечает на обращения

Молчание больницы это самостоятельное нарушение, и жаловаться на него можно, не дожидаясь ответа по основному вопросу. Письменное обращение медицинская организация обязана рассмотреть и дать ответ по существу в течение тридцати дней. Ваш экземпляр заявления с отметкой о приёме подтверждает, что обращение было.

Подавайте жалобу сразу в три адреса: региональный орган управления здравоохранением, территориальный отдел Росздравнадзора и страховая компания по полису ОМС. Каждое ведомство работает по своей линии, и дублирование здесь оправдано. Приложите копию заявления с отметкой и скриншоты электронных обращений с датами и номерами.

В тексте перечислите обращения по датам, укажите, что ответы не поступили. Отдельным пунктом сформулируйте, чего вы добиваетесь: направление на обследование и письменный ответ о причинах, по которым его не выдают. Без этого пункта вам ответят про порядок рассмотрения обращений и на этом закончат.

Страховая компания в такой ситуации самый быстрый инструмент. Сроки ожидания диагностических исследований ограничены программой государственных гарантий, страховая проверяет их соблюдение и при необходимости организует обследование в другой медицинской организации. Часто вопрос решается за несколько дней, пока ведомства ещё готовят ответы.

Отдельно поговорите с лечащим врачом письменно. Попросите указать в карте, назначено обследование или нет, и если нет, то по какой причине. Устное «ждите» в документах не остаётся, а запись в карте остаётся.

Если и после этого тишина, следующая ступень прокуратура: она реагирует именно на бездействие. К жалобе туда приложите уже накопившуюся переписку целиком, включая ответы ведомств, если они всё-таки придут.

Всю переписку ведите по описи: дата, адресат, входящий номер, что просили, что получили. Три месяца вы держали в голове, а на четвёртом дела такого рода начинают путаться. Опись пригодится и вам, и любому, кто возьмётся за дело дальше.