Что запрещено коллекторам по закону 230-ФЗ, звонки родственникам и на работу, угрозы, куда жаловаться и как отказаться от общения. Ответы юристов.
Работу коллекторов регулирует закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он ограничивает время и частоту звонков, запрещает давление и позволяет вообще отказаться от общения с коллектором. Надзор за коллекторами ведёт ФССП, за банками и МФО — Центральный банк.
Коллектор не вправе применять силу или угрожать ею, портить имущество, вводить в заблуждение о сумме долга и последствиях неуплаты. Нельзя звонить со скрытых номеров. Также нельзя общаться с должником, если он признан банкротом, имеет инвалидность первой группы или находится на лечении в стационаре.
Закон ограничивает частоту контактов. Звонить можно не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. По будням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20. Личная встреча допускается не чаще раза в неделю.
Общаться с родственниками, соседями и коллегами коллектор может только при двух условиях. Должник письменно согласился на это, и сами эти люди не возражают. Согласие должника можно отозвать в любой момент. Как остановить такие звонки, разобрано в вопросе коллекторы звонят родственникам и на работу.
Сообщать о долге посторонним запрещено. Объявления в подъезде, надписи на двери и сообщения в соцсетях нарушают закон. Пример разобран в вопросе коллекторы расклеили объявления в подъезде.
Описывать и изымать имущество может только судебный пристав. Для этого нужен исполнительный документ: решение суда, судебный приказ или исполнительная надпись нотариуса. Коллектор не вправе приходить с описью, даже если банк продал ему долг. Что делать, если коллекторы угрожают, разобрано в вопросе угрожают приехать и описать имущество.
Если банк продал долг коллекторскому агентству, сумма долга от этого не растёт. Новый кредитор получает те же права, что были у банка. Уведомление о переуступке нужно сохранить: оно понадобится в суде.
Жалобу направляют в зависимости от нарушения:
Звонки записывайте, сообщения сохраняйте. Без доказательств жалоба почти всегда заканчивается ответом «нарушений не выявлено».
Через четыре месяца после начала просрочки должник вправе отказаться от общения с коллектором (ст. 8 закона № 230-ФЗ). Заявление направляют через нотариуса или вручают под расписку. После этого коллектор может присылать только письма. Долг при этом не исчезает: кредитор по-прежнему может обратиться в суд, а после решения суда долг будут взыскивать приставы.
Материал редакции Правик. Обновлено 14.10.2026. Ответы на конкретные ситуации дают практикующие юристы — их профили ниже.
Санкт-Петербург · стаж 22 года
Автомобильное право, Банкротство и долги
Типичная ситуация: человек взял автокредит в салоне, а через год увидел, во что ему обошлись навязанное личное страхование, комиссии за подключение к …
Москва · стаж 13 лет
Типичное обращение выглядит так: доход есть, платить по прежнему графику нечем, а имущество терять не хочется. Тогда считает, потянет ли должник план …
Уфа · стаж 26 лет
Банкротство и долги, Налоги и бизнес
Банкротство компаний и субсидиарная ответственность — направление, в котором работает как адвокат. Сопровождает подачу заявления должником и кредиторами, включение требований в реестр, …
Омск · стаж 19 лет
Семейное право, Банкротство и долги
Омск: районные суды города и области, а при пересечении с банкротством — Арбитражный суд Омской области. Ведёт имущественные споры супругов, где основной …
Новосибирск · стаж 6 лет
Банкротство и долги, Защита прав потребителей
Незаконное взыскание долгов — то, чем занимаюсь: ночные звонки, сообщения родственникам и работодателю, визиты без согласия, угрозы. Проверяю, есть ли агентство в …
Воронеж · стаж 14 лет
Исходит из того, что должник в своей процедуре не пассажир: от того, насколько аккуратно поданы опись, сведения о сделках и ответы на …
Санкт-Петербург · стаж 11 лет
Банкротство и долги, Жилищное право и недвижимость
Одиннадцать лет веду банкротные и жилищные дела, а на стыке этих двух тем работаю чаще всего: почти в каждой процедуре реализации спор …
Самара · стаж 5 лет
Банкротство и долги, Защита прав потребителей
Самара: мировые судьи по судебным приказам и районные суды, когда приказ отменён и дело переходит в исковое. Занимается долгами по микрозаймам, рассрочкам …
Санкт-Петербург · стаж 12 лет
Семейное право, Банкротство и долги
Считает, что спор о задолженности по алиментам начинается не в суде, а в постановлении пристава: расчёт часто идёт по средней зарплате по …
Москва · стаж 22 года
Банкротство и долги, Налоги и бизнес
Исход арбитражного дела чаще решают документы, собранные задолго до иска: как оформлена приёмка, что стороны написали друг другу, кто и когда заявил …
Новосибирск · стаж 9 лет
Банкротство и долги, Наследственное право
В профессии девять лет, начинал во взыскании на стороне банка — теперь читает те же расчёты задолженности с другой стороны. Ведёт дела …
Санкт-Петербург · стаж 15 лет
Банкротство и долги, Жилищное право и недвижимость
Споров о качестве отделки в новостройках не берёт, её тема ближе к деньгам: ипотека, банк, залог, договор долевого участия. Проверяет проектную декларацию …
Москва · стаж 8 лет
Судебные банкротства не ведёт, только внесудебные — через МФЦ. Проверяет условия: размер долга, оконченное из-за отсутствия имущества исполнительное производство, доход из одних …
Омск · стаж 16 лет
Исполнительное производство — основное направление. Разбирает постановления приставов: возбуждение, обращение взыскания на счета и зарплату, запрет регистрационных действий, ограничение выезда. Готовит жалобы …
Санкт-Петербург · стаж 22 года
В арбитражных судах работаю с 2004 года, последние лет десять — почти только обособленные споры об оспаривании сделок должника в делах о …
Челябинск · стаж 12 лет
Окончила юридический институт Южно-Уральского университета в 2014 году и с тех пор работает с просроченными кредитами: до суда и до банкротства. Ведёт …
Москва · стаж 8 лет
Банкротство и долги, Трудовое право
После выпуска из Российского государственного университета правосудия в 2018-м попал в консультацию, где половина обращений была про невыплаченную зарплату, — с тех …
Москва · стаж 19 лет
Первое банкротство гражданина вёл в 2015 году, когда процедуру только ввели, а до этого восемь лет занимался корпоративными спорами — привычка разбирать …
28.10.2026 · 1 отв.
Мне звонят по старому займу, который я брал около трех лет назад. Собеседник требует оплатить долг, но не говорит, какая организация звонит и кому я должен: «Эту информацию …
Уфа · 28.07.2026 · 1 отв.
Просрочка по кредиту четыре месяца, банк передал долг коллекторам. Сначала звонили мне по десять раз в день, теперь взялись за маму, ей 74 года, говорят ей, что придут …
Краснодар · 22.07.2026 · 1 отв.
Просрочил два займа, платить пока не могу, потерял работу. Уже неделю приходят сообщения с угрозами: пишут, что приедут домой с выездной группой, вскроют квартиру и вынесут технику, если …
10.07.2026 · 2 отв.
Долг по кредитной карте висит с позапрошлого года, платить пыталась, но суммы только росли. Недавно в банке сказали, что задолженность продали, а кому, не объяснили. Новые взыскатели звонят …