Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника расправой?

Угрозы физической расправой - уже не вопрос гражданского взыскания долга, а признаки уголовно наказуемого деяния: такие действия коллекторов нарушают закон о защите прав должников и одновременно попадают под статьи об угрозе и вымогательстве. Обращаться нужно сразу и в полицию, и в ФССП с жалобой на конкретное коллекторское агентство.

Закон разрешает коллекторскому агентству напоминать о задолженности, звонить в установленные часы и присылать письма, но прямо запрещает угрозы жизни, здоровью или имуществу должника и третьих лиц - в вашем случае это мама и вы как родственник. Формулировки вроде «приедут решать вопрос» вместе с упоминанием вашего адреса и места работы говорят о психологическом давлении, а не о законном взаимодействии с должником.

В такой ситуации нужны два обращения. Первое - заявление в полицию по факту угрозы, с указанием номера, с которого звонили, даты и содержания разговора; полиция обязана проверить, есть ли состав по статьям об угрозе. Второе - жалоба в ФССП как в орган, который ведет реестр коллекторских агентств: за такое нарушение организацию могут оштрафовать или исключить из реестра, а работа взыскателя без включения в реестр вообще незаконна - это стоит проверить сразу. У мамы как у должника есть право требовать от агентства официальный расчет долга в письменном виде, будь то долг по кредиту в банке или по займу в МФО.

Маме отдельно стоит зафиксировать все звонки - скриншоты, запись разговора, если получится, - и не вступать в переговоры по телефону об оплате прямо сейчас, чтобы отстали. Долг перед МФО от этого не исчезнет, но с суммой и графиком погашения нужно разбираться отдельно от угроз, через официальную реструктуризацию с кредитором, а не под давлением.