Коллекторы угрожают маме, хотя должник я — что делать?

Звонить родственникам должника коллекторы вправе только с письменного согласия самого заёмщика, и это согласие можно в любой момент отозвать. Без него агентство обязано ограничиться одним информационным сообщением родственнику — дальше любые звонки, тем более с требованием заплатить чужой долг, уже нарушение закона о взыскании просроченной задолженности.

Первое, что стоит сделать — направить в коллекторское агентство письменный отказ от взаимодействия и заявление о том, что мама не давала и не даёт согласия на звонки в её адрес. Отправить лучше заказным письмом с описью или через личный кабинет на сайте агентства, если он есть, — так останется подтверждение даты. С этого момента звонки родственнику формально должны прекратиться, за редким исключением однократного уведомления.

Отдельно зафиксируйте сами угрозы: даты, номера, содержание разговора, по возможности запись звонка. Обещания приехать и описать имущество без решения суда и без исполнительного производства у судебных приставов — это коллекторское давление, а не законное взыскание: опись имущества делают приставы, а не коллекторы, и только после решения суда. Такое поведение — прямое основание для жалобы, а не что-то, что нужно терпеть ради спокойствия мамы.

Проверьте агентство в реестре ФССП — если организации там нет, это нелегальный коллектор, и жаловаться нужно сразу в прокуратуру и полицию, а не только в ФССП. Если агентство в реестре, жалобу подают в службу судебных приставов, которая курирует деятельность коллекторских агентств, и в Роспотребнадзор, если заём вы брали как потребитель. Переписку и записи звонков стоит хранить до полного закрытия вопроса — пригодятся, если дойдёт до иска о компенсации за беспокойство, причинённое родственнику.