Коллекторское агентство вправе звонить только должнику и тем третьим лицам, кого сам должник письменно указал как контактных и на кого дал согласие, а рассказывать посторонним о факте и сумме долга запрещено в любом случае. Звонки бывшей коллеге и соседке без вашего согласия - явное нарушение закона, и это повод для жалобы в ФССП.
Отвечает Голованов Кирилл Дмитриевич, юрист, стаж 12 лет, Санкт-Петербург
Банкротство и долги · 13.08.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
У меня просрочен потребительский кредит, банк передал долг коллекторскому агентству. Кроме звонков мне, они стали звонить моей сестре, бывшей коллеге по прошлой работе и даже соседке по старому адресу - видимо, нашли номера через соцсети. Всем рассказывают, что я должник, и просят передать, чтобы я срочно связался и заплатил. Я в шоке, что они вообще могут звонить людям, с которыми я едва знаком. Это законно?
Коллекторское агентство вправе звонить только должнику и тем третьим лицам, кого сам должник письменно указал как контактных и на кого дал согласие, а рассказывать посторонним о факте и сумме долга запрещено в любом случае. Звонки бывшей коллеге и соседке без вашего согласия - явное нарушение закона, и это повод для жалобы в ФССП.
Закон о защите прав должников ограничивает круг третьих лиц, с которыми взыскатель вправе взаимодействовать по долгу: это только те, кого должник прямо указал в письменном согласии - обычно супруг, близкий родственник, поручитель. Сестра в этот список может попасть, если вы её указали при оформлении кредита или позже дали письменное согласие. А вот бывшая коллега и соседка по старому адресу - это посторонние лица, для звонков которым согласия не было и быть не могло, раз вы сами о них не знали.
Раскрывать таким лицам, что вы должник, сумму задолженности или детали кредита, коллекторскому агентству нельзя ни при каких условиях - это отдельное нарушение независимо от согласия на звонки. Такие действия выглядят как попытка публичного давления через знакомых, а не законное взыскание.
В этой ситуации стоит подать жалобу в ФССП с перечислением всех, кому звонили, и что именно говорили, приложив контакты этих людей, если получится. Отдельно можно направить в само агентство письменное требование прекратить любое взаимодействие с третьими лицами и звонить только вам лично, в установленные часы. Если агентство не входит в реестр ФССП или продолжает нарушать закон после жалобы, есть право обратиться и в суд за компенсацией морального вреда.
14.08.2026