Адвокат
· Омск
· стаж 21 год
Лучший ответ
Тридцать дней - это предельный срок, а не типичный: на практике деньги за возвращённый билет обычно поступают в течение нескольких банковских дней после одобрения возврата, и если прошёл месяц сверх этого срока, ссылка на «банк может задерживать» - недостаточное объяснение, а повод требовать письменный ответ у перевозчика напрямую, а не у линии поддержки.
Формально билет - это не товар, а услуга перевозки, но нормы о сроках возврата денег и о правах потребителя применяются к ней так же. При покупке билета вы фактически заключили договор перевозки. Возврат средств регулируется теми же общими принципами закона о защите прав потребителей, что и любая другая денежная претензия к продавцу услуги - в данном случае к перевозчику, который в этом смысле выступает как продавец, хотя РЖД и не магазин в привычном смысле. Раз статус в приложении подтверждает, что заявка одобрена, вы уже заявили своё требование правильно и в срок, дальше вопрос только в исполнении обязательства со стороны РЖД или банка-эмитента карты. Как и обычный покупатель товара, пассажир вправе получить деньги обратно в разумный срок, а не ждать неопределённо долго.
Чтобы разобраться, кто задерживает деньги, запросите у РЖД официальную справку или выписку об операции возврата - в ней указывается точная дата, когда деньги были списаны со счёта перевозчика и отправлены в банк. Если у вас есть такая справка и по ней видно, что перевод ушёл, дальше претензию нужно направлять уже в свой банк с этим документом на руках - банк обязан разобраться, куда делись средства. Если справка покажет, что перевод так и не был инициирован со стороны РЖД, значит нарушение на стороне перевозчика, а не банка.
В любом случае устного ответа поддержки «подождите» недостаточно, и без должных объяснений поддержка не вправе просто просить ждать дальше. Составьте письменное обращение через личный кабинет или официальную почту РЖД: укажите номер заказа, дату возврата билета, приложите электронный билет и чек об оплате, сумму и то, что срок в 30 дней уже нарушен. Вправе потребовать письменного ответа с указанием конкретной причины задержки и даты, когда деньги поступят. Право на неустойку за такую просрочку закреплено в статье закона об ответственности за задержку выплаты. Если ответа нет или он снова формальный, следующий шаг - жалоба в Роспотребнадзор или обращение в суд с требованием вернуть деньги по нормам Гражданского кодекса РФ и уплатить эту неустойку, право на которую у вас есть по закону.