Куда обращаться, если магазин не возвращает деньги за возврат товара?

Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение трёх дней со дня, когда вы вернули товар и заявили требование о его возврате, — и раз вы подписывали заявление на возврат ещё в день сдачи блузки, отсчёт этого срока пошёл тогда же, а не только сегодня. Так что магазин нарушает закон не с сегодняшнего дня, а фактически все прошедшие двадцать дней — пора переходить от звонков к бумаге.

Проблема, скорее всего, не в том, что вы не заявляли требование письменно, — вы это уже сделали, когда подписывали заявление на возврат при сдаче блузки, — а в том, что у вас, похоже, не осталось экземпляра с отметкой магазина о принятии этого заявления. Именно этот пробел и стоит закрыть новой претензией: составленной по всем правилам, с датой и подписью того, кто её принял, — чтобы не осталось повода спорить, с какого дня магазин обязан был вернуть деньги.

Составьте претензию в двух экземплярах: опишите товар, дату покупки, дату сдачи вещи, приложите копии чека и заявления на возврат, которое вы уже подписывали, укажите реквизиты для перечисления денег и попросите вернуть сумму покупки. Один экземпляр отдайте в магазин с просьбой поставить отметку о принятии — дату, подпись, печать — на вашем экземпляре. Если на месте отказываются принимать, отправьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца — эта дата и станет точкой отсчёта.

Магазин, скорее всего, уже давно вышел за рамки положенных трёх дней, а значит вы вправе требовать не только саму сумму за блузку, но и неустойку — она считается в процентах от суммы покупки за каждый день просрочки и продолжает накапливаться до момента фактического возврата денег. Задержки чаще всего связаны не с законом, а с внутренней бухгалтерией сети: деньги списываются с расчётного счёта не автоматически, а по заявке, которую могли просто не оформить вовремя. Это не должно быть вашей проблемой — закон на стороне покупателя.

Если претензия проигнорирована, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор — приложите те же документы, там могут провести проверку и выдать предписание. Параллельно можно подавать иск в суд по месту жительства: требования потребителей на небольшую сумму освобождены от госпошлины, а суд, помимо цены покупки и неустойки, вправе взыскать компенсацию морального вреда и штраф в пользу покупателя за отказ добровольно исполнить требование.