Юрист
· Омск
· стаж 12 лет
· 5,00
Лучший ответ
Спорить смысл есть. Гарантия кончилась, но статья 19 закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю два года со дня покупки на требования по недостаткам товара. Разница в том, что после гарантийного срока производственную причину поломки доказывает уже сам покупатель, и делается это независимой экспертизой.
Порядок такой. Сначала экспертиза в независимой организации: в заключении должно быть прямо сказано, что недостаток производственный и с нарушением правил эксплуатации не связан. Оплачиваете её вы. Если выводы окажутся в вашу пользу, расходы потом возмещает продавец вместе с остальными требованиями.
Экспертную организацию выбирайте с аккредитацией и опытом по бытовой технике, а вопросы эксперту формулируйте письменно. Продавца о дате и месте осмотра известите заранее заказным письмом: тогда его неявка не даст потом оспорить заключение ссылкой на то, что осмотр прошёл без него.
Затем претензия на адрес магазина заказным письмом с описью вложения. Приложите копию заключения, электронный чек и распечатку переписки с поддержкой, где вам ответили про истёкшую гарантию. Требовать можно на выбор: безвозмездный ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег.
Для моющего пылесоса важен один нюанс. Он относится к технически сложным товарам, и после пятнадцати дней возврат денег возможен, когда недостаток существенный. Поэтому в задании эксперту отдельно поставьте вопрос о том, устраним ли дефект и не потребует ли его устранение несоразмерных расходов и времени.
Если продавец согласится на проверку качества за свой счёт, вашей экспертизе это не мешает: вы вправе присутствовать при проверке и оспорить её выводы. Но затягивать в расчёте на добрую волю магазина не стоит, пока идут две недели переписки, срок продолжает течь.
Оцените экономику заранее. Экспертиза стоит денег, и по недорогой технике её цена сопоставима с ремонтом. Если пылесос был дорогим, спор оправдан: в суде помимо стоимости взыскивают неустойку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда и штраф в половину присуждённого.
Двухлетний срок считается со дня передачи товара, у вас он ещё не истёк, но запас невелик. Экспертиза и переписка занимают недели, поэтому назначайте её не откладывая, а претензию отправляйте сразу, как получите заключение на руки.