Возврат товара

Как вернуть исправный товар за 14 дней, брак и технически сложная техника, если магазин не отдаёт деньги, претензия, возврат с маркетплейса. Ответы юристов.

Вернуть покупку и получить деньги позволяет закон «О защите прав потребителей» № 2300-1. Правила разные для исправного товара, для брака и для технически сложной техники, а при покупке онлайн действуют свои сроки. Чаще всего люди приходят, когда магазин тянет с возвратом денег, предлагает ремонт вместо замены или не принимает претензию.

Возврат исправного товара за 14 дней

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 закона № 2300-1). Условия: вещью не пользовались, сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы. Сначала продавец обязан предложить обмен на аналог. Если подходящего нет, вы вправе потребовать деньги.

Часть товаров вернуть нельзя: они перечислены в постановлении Правительства № 2463. Туда входит и технически сложная бытовая техника с гарантией от года, поэтому вопрос, можно ли вернуть исправный телефон за 14 дней, часто решается не в пользу покупателя.

Отсутствие чека не повод для отказа. Покупку подтверждают банковской выпиской, свидетелями, упаковкой. Что делать, если магазин не берёт товар обратно без чека, разобрано отдельно.

Брак и технически сложный товар

При браке права шире (ст. 18 закона). Можно потребовать замену, уценку, бесплатный ремонт или возврат денег. Для технически сложных товаров из перечня № 924 (ноутбуки, холодильники, стиральные машины-автоматы) есть особенность. Вернуть деньги при любом недостатке можно только в первые 15 дней. Позже нужен существенный недостаток, просрочка ремонта сверх 45 дней или невозможность пользоваться вещью больше 30 дней в год гарантии.

Ситуации разобраны в вопросах: ноутбук сломался на десятый день, а магазин предлагает ремонт и стиральная машина сломалась через восемь месяцев. Если гарантия кончилась, требования возможны в пределах срока службы, но доказывать причину поломки придётся вам (ст. 19 закона). Подробнее в вопросе, что требовать, если техника сломалась после гарантии.

Если магазин не возвращает деньги

Деньги за бракованный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня требования (ст. 22 закона). За просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23). Если дело дойдёт до суда, он вправе взыскать ещё и штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно (п. 6 ст. 13). Как действовать, когда товар приняли, а деньги не возвращают, описано в вопросе.

С товаром в кредит схема та же. Магазин отдаёт деньги, а вы гасите кредит досрочно. Если товар был с браком, уплаченные банку проценты продавец обязан возместить (п. 5 ст. 24). Подробнее в вопросе о том, почему после возврата товара банк продолжает списывать платежи.

Претензия продавцу

Все требования лучше оформлять письменно. Составьте претензию в двух экземплярах и попросите поставить отметку о приёме на вашем. Откажутся принять, отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. Образец и порядок в вопросе, как написать претензию, если магазин её не принимает.

Маркетплейсы и покупки онлайн

При дистанционной покупке исправный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 закона). Если продавец не сообщил письменно порядок и сроки возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Деньги возвращают в течение 10 дней, расходы на обратную доставку могут удержать.

Материал редакции Правик. Обновлено 14.10.2026. Ответы на конкретные ситуации дают практикующие юристы — их профили ниже.

Юристы по направлению

Агапов Станислав Юрьевич

Юрист

Москва · стаж 8 лет

Автомобильное право, Защита прав потребителей

Выпускник Российского государственного университета правосудия, 2018 год. Веду споры со страховыми по ОСАГО: занижение выплаты, замена ремонта деньгами с учётом износа, отказ …

5,00 · 4 отз. Профиль

Фомичёв Артём Дмитриевич

Юрист

Омск · стаж 12 лет

Жилищное право и недвижимость, Защита прав потребителей

За споры с бригадами, работавшими без договора, не берётся: доказывать там нечем, и он говорит это на первом звонке. Ведёт дела по …

5,00 · 2 отз. Профиль

Дубровина Анна Леонидовна

Юрист

Новосибирск · стаж 6 лет

Банкротство и долги, Защита прав потребителей

Незаконное взыскание долгов — то, чем занимаюсь: ночные звонки, сообщения родственникам и работодателю, визиты без согласия, угрозы. Проверяю, есть ли агентство в …

5,00 · 2 отз. Профиль

Аксёнов Григорий Петрович

Юрист

Санкт-Петербург · стаж 14 лет

Автомобильное право, Защита прав потребителей

Приходят обычно через неделю после покупки машины: в договоре сумма выше согласованной, в кредит зашиты карта помощи на дороге, сервисный абонемент и …

4,00 · 1 отз. Профиль

Ермолаев Никита Александрович

Юрист

Самара · стаж 5 лет

Банкротство и долги, Защита прав потребителей

Самара: мировые судьи по судебным приказам и районные суды, когда приказ отменён и дело переходит в исковое. Занимается долгами по микрозаймам, рассрочкам …

4,00 · 1 отз. Профиль

Сухарев Никита Андреевич

Адвокат

Москва · стаж 26 лет

Защита прав потребителей

Ведёт споры о возврате и обмене товаров в розничной торговле. Разбирает отказы магазинов по товару надлежащего качества, когда четырнадцатидневный срок ещё не …

Пока без отзывов Профиль