Как вернуть товар в «Детском мире», купленный через интернет-магазин?

При дистанционной покупке через интернет-магазин у покупателя есть право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей), размер тут не имеет значения - главное, что вещь не была в употреблении и сохранён товарный вид.

Это отдельное правило для интернет-магазинов, оно шире, чем для обычной покупки в торговом зале: там на возврат непродовольственного товара надлежащего качества дают 14 дней, но действует список товаров, которые вернуть нельзя вообще. Для интернет-покупок такого списка почти нет, отказаться можно почти от любой вещи, включая детскую одежду, если она не входит в специальный перечень товаров личной гигиены. Детская одежда - не технически сложное изделие и не входит в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, так что качественный товар без брака возвращается на общих основаниях для дистанционной торговли.

Раз комбинезон не надевали, бирки и упаковка на месте, оснований для отказа в возврате у продавца нет - неважно, купили вы его со скидкой или по полной цене, право на отказ по ст. 26.1 закона от цены не зависит. Порядок такой: через личный кабинет на сайте или по горячей линии «Детского мира» оформляется заявка на возврат, обычно нужно указать номер заказа и причину - «не подошёл размер» вполне легальная причина, объяснять подробнее закон не требует. Дальше товар либо забирает курьер, либо его нужно самостоятельно отвезти в пункт выдачи или ближайший магазин сети - это уточняется в правилах конкретного продавца, закон не обязывает интернет-магазин всегда забирать вещь бесплатно, если это не связано с браком.

Если через личный кабинет заявку оформить не получается, можно составить письменную претензию с указанием номера заказа и приложить чек или скрин из приложения с историей покупки. Срок для отказа от дистанционной покупки - семь дней, а если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трёх месяцев. Деньги за товар должны вернуть в течение десяти дней с момента, когда продавец получит возврат и убедится, что вещь в надлежащем качестве. Если магазин пытается отказать со ссылкой на то, что покупка сделана дистанционно и правила другие - это неверно, дистанционная торговля даёт покупателю больше прав на отказ, а не меньше, и на это стоит прямо сослаться в заявлении на возврат.