Адвокат
· Москва
· стаж 26 лет
Лучший ответ
При дистанционной покупке у вас есть право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а до момента передачи - вообще в любое время, и указанный на сайте порядок «только обмен» продавца не освобождает от обязанности вернуть деньги, если вы требуете именно этого.
Это отдельная норма для дистанционной торговли - статья 26.1 закона «О защите прав потребителей», - и она даёт покупателю больше свободы, чем обычная розница. Причина возврата значения не имеет: цвет, фасон, просто передумали - подойдёт любая формулировка, если вещь не использовалась и сохранила товарный вид. Возврат качественного товара при дистанционной торговле - предусмотренное законом право, а не любезность продавца.
Условие одно: упаковка, бирки, ярлыки и потребительские свойства должны остаться нетронутыми. У вас всё так и есть, платье не надевали, а качество вещи вопросов не вызывает - значит формальных препятствий для возврата нет. Даже если отдельный чек как таковой не выдавался, подтверждением покупки служит электронное письмо с заказом или выписка по карте - этого достаточно, чтобы продавец не мог отказать по формальной причине отсутствия чека.
По деньгам продавец обязан вернуть их в течение 10 дней с момента, когда вы заявили требование, за вычетом расходов на обратную доставку - эти расходы, в отличие от розницы, при дистанционной торговле оплачивает сам покупатель, если иное не указано в правилах магазина. Это отличается от возврата товара с недостатком, где все расходы, включая пересылку, несёт продавец.
Раздел на сайте, где написано только про обмен размера, не лишает вас права требовать деньги: платье относится к обычным непродовольственным изделиям, а не к технически сложным товарам, поэтому ограничений для возврата у него нет. Интернет-магазины часто не хотят возвращать деньги напрямую и подталкивают именно к обмену через интерфейс сайта, хотя вы не обязаны соглашаться обменять товар, если хотите получить деньги. Напишите продавцу письменную претензию: укажите номер заказа, что товар возвращаете, приложите фото вещи в упаковке и чётко попросите вернуть деньги, а не оформить обмен. Отказ без должных оснований - нарушение закона, и переписку стоит сохранить на случай, если магазин затянет срок.