Деньги требовать нужно, но основание здесь другое. Холодильник относится к технически сложным товарам, а они входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Права вернуть исправный холодильник по статье 25 закона «О защите прав потребителей» у вас не было, и трёхдневный срок из неё не работает. Товар магазин принял добровольно.
Отвечает Малинин Герман Валерьевич, юрист, стаж 13 лет, Краснодар
Защита прав потребителей · Возврат товара · Краснодар · 23.07.2026 · 2 отв. · спрашивает Денис
Брал холодильник в магазине техники в кредит на два года, оформляли прямо в торговом зале. Через неделю выяснилось, что он не проходит в дверной проём кухни. Магазин товар принял, возврат оформили, копия заявления с отметкой у меня есть. Прошло больше месяца: денег нет, а банк исправно списывает платёж и уже звонит по поводу просрочки, которую я якобы допустил. В магазине разводят руками.
Деньги требовать нужно, но основание здесь другое. Холодильник относится к технически сложным товарам, а они входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Права вернуть исправный холодильник по статье 25 закона «О защите прав потребителей» у вас не было, и трёхдневный срок из неё не работает. Товар магазин принял добровольно.
Значит, здесь соглашение сторон: магазин связал себя собственным решением, и деньги возвращаются на условиях, о которых договорились. Удерживая их дальше, он пользуется чужими деньгами без основания, это статья 1102 Гражданского кодекса, а проценты за просрочку считаются по статье 395. Кредитный договор не прекращается, банку платите по графику.
Проценты, отданные банку, заявляйте отдельно, как убытки: норма о возмещении платы за кредит написана для товара с недостатками, а холодильник исправен. Расчёт приложите к претензии, иначе получите только цену товара.
Претензию адресуйте магазину. Укажите номер и дату кредитного договора, потребуйте перечислить сумму на счёт погашения кредита и возместить уплаченные проценты. Приложите копию заявления с отметкой, график платежей и справку банка о платежах.
Списания законны, банк ни при чём, но о споре сообщите ему письменно, чтобы прекратились звонки про просрочку. Дальше суд по месту жительства: возврат, проценты и плата за кредит.
23.07.2026
Дополню про кредитную историю, потому что чинить её потом дороже всего.
Пока идёт спор с магазином, пропущенный платёж банк отражает как просрочку заёмщика, и убрать запись позже трудно. Если платить тяжело, обсуждайте реструктуризацию или кредитные каникулы, но письменно, заявлением с отметкой о приёме. Устные договорённости с оператором колл-центра нигде не фиксируются.
И проверьте страховку, если её оформляли вместе с кредитом. При досрочном погашении часть премии за неистёкший период возвращают, но заявление подаётся отдельно в страховую компанию, автоматически никто ничего не пересчитает.
Квитанции обо всех платежах храните: ими вы подтвердите размер переплаты, которую просите взыскать с продавца.
24.07.2026