Магазин принял товар обратно, но деньги не возвращает уже месяц

Деньги за исправный товар, который магазин уже принял обратно, продавец обязан перечислить в трёхдневный срок. Так написано в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Внутренние согласования с головным офисом этот срок не сдвигают: перед вами отвечает продавец, у которого вы купили чайник. Месяц ожидания это просрочка.

Претензию составьте в двух экземплярах. Укажите дату покупки, дату, когда товар приняли, реквизиты счёта и требование перечислить деньги. Приложите копию заявления с отметкой о приёме: это ваш главный документ, он подтверждает, что чайник магазин забрал. Один экземпляр отдайте сотруднику под подпись, второй с отметкой оставьте себе. Если принимать откажутся, отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес продавца из чека.

Не путайте два срока. Десять дней закон даёт продавцу на ответ по требованиям, связанным с недостатками товара. У вас случай другой: товар исправен, вы воспользовались правом на обмен, подходящей замены не нашлось, и на возврат денег отводится три дня со дня, когда магазин принял чайник. То есть просрочка считается почти за целый месяц, и об этом стоит написать в претензии прямо.

Про неустойку предупрежу сразу. Один процент цены в день закон даёт покупателю, когда товар оказался с недостатком. Ваш чайник исправен, и за просрочку возврата здесь взыскивают проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса. Считаются они по ключевой ставке, выходит скромнее, но требовать их вы вправе.

Дайте на ответ десять дней и укажите этот срок в претензии. Дальше подавайте иск по своему месту жительства, госпошлину потребители по таким делам не платят. Кроме стоимости чайника заявляйте компенсацию морального вреда; сверх присуждённого суд взыскивает с продавца штраф в размере половины суммы. Параллельно направьте обращение в Роспотребнадзор через сайт ведомства: проверка часто ускоряет бухгалтерию лучше любых звонков.

Добавлю про способ возврата, потому что на нём магазины тоже тянут время.

Платили вы картой, значит и деньги должны вернуться на карту. Выдавать наличными продавец не обязан, требовать этого бессмысленно. Зато у вас есть право попросить копию платёжного поручения: по ней видно, ушли деньги с расчётного счёта магазина или нет. Если поручение показывают, а на карте пусто, разбираться дальше нужно с банком, и там вопрос закрывается за считанные дни.

И ещё одно. Ссылка на головной офис юридически пустая. Продавцом по вашему договору выступает организация, наименование которой стоит в чеке, а как она распределяет обязанности между подразделениями, покупателя не касается. В претензии указывайте именно это наименование, а не название торговой точки: иначе адресат окажется не тот, и срок начнёт течь заново.

Квитанцию об отправке письма и опись сохраните до конца истории: с них считается просрочка, если дело дойдёт до суда.