Здесь закон на стороне продавца. Смартфон относится к технически сложным товарам, а они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Вернуть исправный телефон только потому, что экран великоват, нельзя. Отказ салона законен, и спорить здесь не с чем.
Отвечает Агапов Станислав Юрьевич, юрист, стаж 8 лет, Москва
Защита прав потребителей · Возврат товара · Москва · 02.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Сергей
Купил в салоне телефон, пользовался три дня. Работает нормально, но экран для меня великоват, в карман не помещается, и я хочу поменять на модель поменьше. Принёс обратно на четвёртый день, коробка, плёнки и чек в идеальном состоянии. В салоне отказали: сказали, что телефоны обмену и возврату не подлежат. Я слышал, что любой товар можно вернуть в четырнадцать дней. Кто прав?
Здесь закон на стороне продавца. Смартфон относится к технически сложным товарам, а они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Вернуть исправный телефон только потому, что экран великоват, нельзя. Отказ салона законен, и спорить здесь не с чем.
Правило четырнадцати дней из статьи 25 закона «О защите прав потребителей» работает для непродовольственных товаров, кроме тех, что вошли в перечень Правительства. Технически сложная бытовая техника с гарантийным сроком туда попала: смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники.
Ситуация меняется, если в аппарате обнаружится недостаток. В первые пятнадцать дней после покупки при любом недостатке вы вправе потребовать деньги обратно или замену. Позже право на возврат денег сохраняется в трёх случаях: недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или телефон за год гарантии простоял в ремонте больше тридцати дней суммарно.
02.07.2026