Адвокат
· Москва
· стаж 22 года
Лучший ответ
Пока банк не завершил проверку, распорядиться деньгами свободно нельзя — ни снять наличными, ни перевести на другую карту, даже свою. Прямая законная гарантия получить деньги на неотложные нужды в обход проверки прописана в законе для другой, более жёсткой ситуации — заморозки счетов тех, кто попал в перечень лиц, причастных к терроризму или экстремизму, а не для обычной приостановки операции при уточнении документов у рядового клиента. Но и тут не тупик: на практике банки нередко идут навстречу, если клиент подаёт отдельное заявление на выдачу денег для оплаты неотложных нужд — коммунальных платежей, лечения, других жизненно важных расходов.
Это не безусловное право, закреплённое конкретной статьёй именно для вашего случая, а скорее вопрос практики и доброй воли банка — но подать заявление стоит: укажите, что деньги нужны на оплату лечения, приложите документы, объясняющие цель — счёт из клиники, договор на оказание медицинских услуг, любое подтверждение срочности. Банки нередко реагируют на такие обращения быстрее, чем движется основная проверка по 115-ФЗ, потому что видят социальную значимость платежа.
По поводу закрытия счёта — тут нюанс: банк формально обязан вернуть остаток при расторжении договора, но на практике деньги вернут только после завершения внутренней проверки, а не в момент подачи заявления на закрытие. То есть закрытие счёта саму проверку не ускоряет и иногда даже усложняет процесс, потому что банку проще разбираться с активным клиентом, чем с тем, кто уже разрывает отношения.
Параллельно продолжайте добиваться ответа по основной проверке — уточните статус через чат поддержки со ссылкой на номер обращения, а если реакции нет больше пяти рабочих дней, есть смысл писать официальную претензию.