В первые пятнадцать дней после покупки технически сложного товара покупатель вправе отказаться от него при любом недостатке и потребовать деньги обратно. Это статья 18 закона «О защите прав потребителей». Ссылка магазина на сложность техники в этот срок не работает, и соглашаться на ремонт вы не обязаны.
Отвечает Лобанов Егор Витальевич, юрист, стаж 11 лет, Санкт-Петербург
Защита прав потребителей · Возврат товара · Санкт-Петербург · 31.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Кирилл
Купил ноутбук, на десятый день он перестал включаться: горит индикатор питания и всё. Ничего не ронял, не заливал. Отнёс в магазин, там сказали, что примут только в сервис на диагностику и ремонт, а деньги вернуть не могут, потому что техника сложная. Чек и гарантийный талон есть, заявку приняли на бумаге. Ремонт может занять полтора месяца, а ноутбук нужен мне для работы.
В первые пятнадцать дней после покупки технически сложного товара покупатель вправе отказаться от него при любом недостатке и потребовать деньги обратно. Это статья 18 закона «О защите прав потребителей». Ссылка магазина на сложность техники в этот срок не работает, и соглашаться на ремонт вы не обязаны.
Действуйте быстро: пятнадцать дней считаются со дня передачи товара, у вас в запасе несколько суток. Сегодня же подайте письменное заявление об отказе от договора и возврате уплаченной суммы. Формулировка важна. Пишите «отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную сумму»; просьба отремонтировать закроет вам дорогу к деньгам.
Отдельно разберитесь с бумагой, которую у вас уже приняли. Если в ней записано требование о ремонте, магазин будет ссылаться именно на неё. Подайте новое заявление и укажите, что прежнее требование отзываете: выбор требования принадлежит покупателю, продавец его исполняет.
Попросите копию своего заявления с входящим номером и датой. От этой даты вы будете считать и десять дней на возврат денег, и неустойку. Без отметки о приёме доказать, когда вы обратились, будет нечем.
Если ноутбук уже уехал в сервис, требуйте документ о приёме с датой и перечнем неисправностей. Забрать технику до окончания диагностики вы вправе в любой момент письменным заявлением: имущество остаётся вашим, а сдача в сервис согласия на ремонт не означает, пока вы его не заявили.
Проверку качества продавец проводить вправе, и это нормальный этап. Вы можете при ней присутствовать, о чём напишите в заявлении отдельной строкой. Если продавец решит, что поломка произошла по вашей вине, экспертизу он обязан провести за свой счёт, а её результат вы вправе оспорить в суде.
За каждый день просрочки статья 23 закона даёт неустойку в размере одного процента цены товара, и считается она до дня фактической выплаты. Если магазин затянет, подавайте иск по своему месту жительства: потребители по таким делам освобождены от госпошлины. Кроме стоимости ноутбука просите неустойку, возмещение убытков и компенсацию морального вреда, а штраф в половину присуждённого суд взыскивает с продавца сверх этих сумм.
Отдельно посчитайте убытки. Если из-за поломки вы арендовали технику или потеряли заработок, эти расходы подтверждаются документами и взыскиваются вместе с ценой ноутбука.
И практический совет. Ноутбук нужен вам для работы, поэтому не отдавайте его в сервис до того, как подадите заявление о возврате денег: пока техника лежит в ремонте, магазину проще утверждать, что на ремонт вы согласились сами.
01.08.2026