Юрист
· Краснодар
· стаж 9 лет
· 4,00
Лучший ответ
По некачественному товару вы вправе требовать возврата денег и возмещения всех убытков, включая пересылку транспортной компанией. Срок на выполнение такого требования десять дней со дня предъявления, и он у вас давно истёк. Идти имеет смысл сразу по трём адресам: администрация площадки, Роспотребнадзор и суд по вашему месту жительства.
Сначала зафиксируйте требование официально. Переписка в чате доказательством служит, но претензию направьте заказным письмом с описью вложения на адрес продавца из карточки товара и электронного чека. Перечислите стоимость кофемашины, расходы на отправку по чеку транспортной компании, срок на ответ и реквизиты счёта.
Параллельно откройте спор через сервис площадки. Маркетплейсы держат деньги продавцов на своих счетах и нередко возвращают сумму покупателю быстрее любого суда. Приложите фотографии протечки, переписку, где продавец сам признал брак, и трек-номер с отметкой о вручении.
Жалоба в Роспотребнадзор подаётся через сайт ведомства, приходить лично не нужно, комплект документов тот же. Денег она напрямую не вернёт, зато проверка и предписание давят на продавца, а материалы пригодятся в суде.
В иске кроме стоимости кофемашины и доставки просите неустойку по статье 23 закона «О защите прав потребителей», один процент цены за каждый день просрочки, и компенсацию морального вреда. Штраф в половину присуждённого суд взыскивает с продавца сверх этих сумм. Госпошлину по таким делам потребитель не платит.