Tutor Place списал деньги после отмены подписки

Question

Я 12 июня зарегистрировалась на Tutor Place, чтобы попробовать занятия для дочери. На сайте было указано, что первый период пробный, а дальше подписку можно отменить в личном кабинете. Я привязала карту, но 15 июня сразу после пробного урока с нее списали деньги за следующий период. В тот же день я отключила подписку, написала в поддержку и попросила вернуть платеж. Мне ответили, что отмена действует только на будущее, а списание уже прошло. Сегодня 18 июня, ответа по возврату нет, а через два дня банк может окончательно провести операцию. Что мне срочно сделать, чтобы вернуть деньги и остановить новые списания?

Ермолаев Никита Александрович · Accepted Answer

Сохраните скриншоты условий пробного периода, отмены подписки, переписку и выписку банка. Направьте Tutor Place письменную претензию: откажитесь от дальнейших услуг и потребуйте вернуть платеж, если сервис не доказал, что вы ясно согласились на оплату и получили услугу после списания. По статье 32 Закона о защите прав потребителей от услуги можно отказаться в любое время, оплатив подтвержденные расходы исполнителя. Попросите банк заблокировать рекуррентные списания и подайте заявление на оспаривание операции. Требование о возврате денег должны рассмотреть в течение 10 дней. При отказе жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд.

Tutor Place списал деньги после отмены подписки

Коротко

Ситуация

Что отвечают юристы

Ермолаев Никита Александрович

Ответить на вопрос

Подробнее по теме: Защита прав потребителей

Похожая ситуация

Похожие вопросы юристам