Адвокат
· Омск
· стаж 21 год
Лучший ответ
Вернуть можно, но по-разному в зависимости от периода: деньги за месяцы, которыми вы фактически не пользовались или пользовались минимально, можно требовать назад через претензию к сервису, ссылаясь на право потребителя отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, а не полную стоимость неиспользованного периода.
Подписка - длящийся договор на оказание услуги, и то, что настройки автопродления оказались включёнными вопреки вашим действиям, само по себе не лишает вас права на возврат: нужно доказать, что вы либо отключали автопродление раньше, либо вообще не давали согласия на продолжение платной подписки после пробного периода. Как только вы обнаружили лишние списания, сохраните скриншоты настроек и историю операций в банковском приложении - это и станет подтверждением.
Направьте в поддержку сервиса письменную претензию с требованием возврата денег за месяцы, оформленные без вашего явного согласия на продление, укажите даты списаний и то, что услугой в этот период вы не пользовались или пользовались минимально. По закону о защите прав потребителей вы вправе в любой момент отказаться от услуги, договор в этой части считается расторгнутым с даты уведомления, а деньги за неиспользованный период подлежат возврату за вычетом уже понесённых исполнителем расходов, если он их подтвердит. Срок ответа на такое обращение разумный, обычно 10-14 дней. Если сервис откажет или проигнорирует претензию, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а при значительной сумме - потребовать возврат и возмещение убытков через суд: сохранённая переписка и история списаний там будут веским доказательством.