Удаление карты не прекращает подписку: отмените автопродление на площадке, где подключили пробный доступ, и сохраните подтверждение. Затем письменно потребуйте остановить списания и вернуть деньги за платный период, если переход на тариф вы не подтверждали.
Редакция Правик по ответам юристов ниже
Защита прав потребителей · 17.06.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
Я 3 марта оформил пробный доступ к сервису на 7 дней, карту потом удалил из личного кабинета. 18 и 25 марта снова прошли списания, а в поддержке сказали, что это «автопродление». Как правильно отключить его и вернуть деньги?
Сначала проверьте, кто указан получателем платежа: сам сервис, магазин приложений или платёжный посредник. Удаление карты из кабинета обычно не прекращает подписку и не отзывает согласие на регулярные платежи. Отключите автопродление там, где его оформляли, и сохраните скриншот с датой. Затем направьте сервису письменное требование прекратить подписку, больше не списывать деньги и вернуть платежи после пробного периода, если вы не подтверждали переход на платный тариф. Приложите выписку и переписку с поддержкой. По статье 32 Закона о защите прав потребителей от услуги можно отказаться в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы. Если деньги списали без согласия, потребуйте их вернуть. Банк попросите заблокировать повторяющиеся операции у этого получателя и оспорить уже проведённые платежи. На претензию укажите срок ответа 10 дней. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и подать иск.
18.06.2026
Отвечают практикующие юристы и адвокаты, прошедшие проверку документов. Войдите в кабинет юриста, чтобы добавить ответ.
Добавлять ответы можно после проверки документов. Перейти в кабинет.