Продавец не прав: закон даёт покупателю право вернуть качественный товар, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, в течение 14 дней не считая дня покупки. Выбор между обменом и возвратом денег остаётся за покупателем, а не за продавцом, и если нужного размера нет в наличии - магазин обязан вернуть деньги.
Отвечает Лобанов Егор Витальевич, юрист, стаж 11 лет, Санкт-Петербург
Защита прав потребителей · 30.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
Купила куртку в торговом центре, дома при дневном свете увидела, что цвет не такой, как в магазине, да и по размеру она чуть великовата. Бирки на месте, чек сохранила, куртку не носила. Продавец сказал, что раз брака нет, вернуть товар нельзя - только обменять на другой размер, которого сейчас нет в наличии. Насколько это законно и что делать, если подходящего размера в магазине просто не оказалось?
Продавец не прав: закон даёт покупателю право вернуть качественный товар, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, в течение 14 дней не считая дня покупки. Выбор между обменом и возвратом денег остаётся за покупателем, а не за продавцом, и если нужного размера нет в наличии - магазин обязан вернуть деньги.
Это правило действует именно для товара надлежащего качества, то есть без брака, когда причина простая: вещь просто не устроила. Возврат по недостатку регулируется другими нормами, там другой порядок и может понадобиться экспертиза. У вас случай классический: куртка целая, качество в порядке, а претензия только к цвету и размеру.
Для такого возврата вещь должна сохранить товарный вид: не ношена, бирки на месте, упаковка не повреждена. У вас все условия выполнены, а чек - хоть и удобное доказательство - по закону не единственное: отсутствие чека само по себе не повод отказать, можно ссылаться на данные кассы магазина или свидетелей покупки.
По порядку действий: сначала продавцу предлагают обменять товар на аналогичный. Если подходящего изделия нет в день обращения, покупатель вправе потребовать деньги обратно, а не ждать неопределённый срок, пока завезут нужный размер - закона, обязывающего покупателя ждать поставку, не существует. Обмен выгоднее, когда вещь правда нужна и есть, на что её поменять, в остальных случаях возврат денег надёжнее, хотя магазины часто не любят возвращать деньги и настаивают именно на обмене.
Если продавец отказывает устно, требование стоит оформить письменно - составить претензию в двух экземплярах, один отдать в магазин с отметкой о принятии, второй оставить себе. Укажите дату покупки, что именно купили и какое требование заявляете: деньги, а не обмен. Куртка не относится к технически сложным товарам и не входит в перечень вещей, которые нельзя вернуть по статье 25 закона «О защите прав потребителей» - там числятся, например, бельё и парфюмерия, но не верхняя одежда. Отказ без должных оснований - прямое нарушение права потребителя, и если магазин продолжит настаивать на своём, дальше есть смысл жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд.
30.07.2026