Скидка на следующую услугу - предложение салона, а не то, что закон обязывает вас принять: при существенном недостатке оказанной услуги, тем более причинившем вред волосам, как потребитель вы вправе требовать полного возврата уплаченной суммы, а отдельно - возмещения убытков на восстановление волос у другого мастера, вплоть до компенсации морального вреда.
Отвечает Климова Анна Юрьевна, юрист, стаж 9 лет, Санкт-Петербург
Защита прав потребителей · 15.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
Сделала химическую завивку в салоне, после процедуры волосы стали ломкими и местами обожжёнными у корней, пришлось коротко подстригаться. В салоне признают, что мастер, возможно, передержал состав, но возврат денег не предлагают - только скидку 20% на следующую услугу. Мне не нужна скидка на новую химию, мне нужна компенсация за испорченные волосы. Как правильно оформить требование?
Скидка на следующую услугу - предложение салона, а не то, что закон обязывает вас принять: при существенном недостатке оказанной услуги, тем более причинившем вред волосам, как потребитель вы вправе требовать полного возврата уплаченной суммы, а отдельно - возмещения убытков на восстановление волос у другого мастера, вплоть до компенсации морального вреда.
Ожог у корней волос и их ломкость после процедуры - существенный недостаток оказанной услуги: устранить его безвозмездно, как при обычной работе с недочётом, здесь невозможно, ведь повреждённые волосы нельзя просто «переделать». Недостаток обнаружен сразу после процедуры, это облегчает доказывание связи именно с работой мастера. Раз сам салон признаёт, что мастер, вероятно, передержал состав, у вас есть основание требовать не устранения, а полного возврата денег и отдельно возмещения убытков на восстановление, подтверждённых чеками из другого салона или у трихолога. По закону при существенном недостатке услуги выбор способа защиты остаётся за потребителем, а не за исполнителем.
Зафиксируйте состояние волос на фото сразу и в динамике, сохраните переписку, где сотрудники признают ошибку мастера. Если договор или квитанция об оказании услуги содержат гарантийный срок на результат процедуры, укажите на него в претензии. Составьте письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней и возместить убытки на восстановление, при обожжённой коже головы дополнительно можно потребовать компенсацию морального вреда со ссылкой на некачественно оказанную услугу. Если салон продолжит настаивать на скидке вместо денег, обращайтесь в суд - экспертиза состояния волос и кожи головы, если потребуется, будет там весомым доказательством вашей правоты.
15.07.2026