Как вернуть деньги за игру в Steam, если она не работает на моём компьютере?

Ссылка продавца на невозможность возврата цифровых товаров работает только для качественного товара. Если игра не запускается или регулярно вылетает по вине программного кода, а не вашего оборудования, это недостаток оказанной услуги по предоставлению доступа к контенту, и потребитель вправе требовать устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или полного возврата денег.

Реселлер, у которого вы купили ключ, выступает исполнителем услуги активации и технической поддержки, даже если сама игра выпущена другой компанией. Раз он принял деньги на территории России и оказывал сервис от своего имени, к нему применяется закон о защите прав потребителей, а не иностранное законодательство Valve. Условия продажи ключа фактически образуют договор возмездного оказания услуг, даже если он не подписан на бумаге - достаточно чека и переписки. Первый шаг - зафиксировать проблему: скриншоты вылетов, переписку с техподдержкой, даты обращений. Дальше пишете письменную претензию с чётким требованием устранить недостаток безвозмездно в разумный срок либо вернуть деньги, если неделя попыток уже показала, что исполнитель не выполнил взятые обязательства.

Если игра вообще не запускается на исправном оборудовании, отвечающем системным требованиям, а техподдержка так и не смогла обеспечить нормальную работу, это можно расценивать как существенный недостаток - услуга ненадлежащего качества, фактически не оказанная в обещанном виде. Отдельного гарантийного срока на цифровой ключ обычно никто не устанавливает, но это не лишает права требовать защиты: закон даёт право сразу потребовать возврата уплаченной цены и возмещения убытков, если они возникли, не дожидаясь повторных попыток устранения. Срок на добровольное удовлетворение претензии обычно указывают в самом обращении - десять дней достаточно, чтобы требование выглядело разумным.

Если ключ куплен напрямую в Steam у самой Valve без посредника, добиваться возврата через российский суд сложнее - у компании нет представительства в РФ, юрисдикция иностранная. Здесь эффективнее обратиться в банк за отменой платежа, приложив те же доказательства неработоспособности игры. Если продавец после претензии откажет или проигнорирует обращение, следующий шаг - суд, где обнаруженные и зафиксированные недостатки покажут, что услугу оказали некачественно.