Можно потребовать возврат платы, если доказано, что процедуру провели с недостатком и он существенный либо клиника не исправила его в назначенный срок. Сначала запросите записи и заключение ветеринара о причине травмы.
Редакция Правик по ответам юристов ниже
Защита прав потребителей · Некачественные услуги · 28.10.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
В августе отвёз кота в ветклинику из-за воспаления уха. Врач назначил капли и чистку, но после процедуры состояние ухудшилось; через два дня другой врач обнаружил травму слухового прохода. Оплатил лечение, записи и выписку пока не запросил. Как вернуть деньги?
Вернуть оплату можно, если подтвердится, что травма возникла из-за некачественной процедуры. Само ухудшение после лечения этого ещё не доказывает. По статье 29 Закона о защите прав потребителей при недостатках услуги можно требовать уменьшить цену или возместить расходы на исправление. Отказаться от договора и потребовать возврат денег можно при существенном недостатке либо если его не устранили в назначенный вами срок.
Запросите у клиники копии карты, назначений и описания процедуры. Получите заключение другого ветеринара о травме и её возможной причине; сохраните чеки за повторное лечение. Затем направьте клинике письменную претензию с требованием и приложите копии документов. Требование о возврате денег должны удовлетворить в течение 10 дней после получения претензии.
Если клиника откажет или промолчит, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд. Итог зависит от доказательств недостатка услуги и связи травмы с действиями врача.
28.10.2026
Отвечают практикующие юристы и адвокаты, прошедшие проверку документов. Войдите в кабинет юриста, чтобы добавить ответ.
Добавлять ответы можно после проверки документов. Перейти в кабинет.