Уточните, есть ли у вас подтверждение доставки и понятны ли заявленные требования. При надлежащем получении документа сразу собирайте материалы для суда. Иначе оформите и отправьте новую, более конкретную версию обращения.
Редакция Правик по ответам юристов ниже
Защита прав потребителей · Некачественные услуги · 28.10.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
В августе отдал легковую машину в автосервис на замену сцепления. При выдаче обнаружил вмятину на двери и царапины на крыле, в акте их нет. Сфотографировал повреждения и направил претензию неделю назад, сервис не ответил. Что делать?
Вы можете требовать устранить повреждения или возместить убытки, если подтвердите их возникновение у автосервиса.
По статье 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель должен в течение трех дней заменить поврежденную вещь однородной вещью аналогичного качества. Если такой вещи нет, он возмещает двукратную цену поврежденной вещи и расходы потребителя. Ремонт автомобиля или возмещение стоимости восстановления можно обосновывать как убытки по общим правилам, но не как единственные варианты по статье 35.
Претензию уже направили: проверьте подтверждение вручения и содержание требований. Если сервис ее получил, повторно направлять не нужно, можно готовить иск и доказательства. Если вручение не подтверждено или требования неясны, направьте уточненную претензию надлежащим способом. Сохраните заказ-наряд, акт, фото и переписку; при споре закажите оценку повреждений.
28.10.2026
Отвечают практикующие юристы и адвокаты, прошедшие проверку документов. Войдите в кабинет юриста, чтобы добавить ответ.
Добавлять ответы можно после проверки документов. Перейти в кабинет.