Адвокат
· Омск
· стаж 21 год
Лучший ответ
Претензию по качеству наушников направляйте продавцу, а не площадке. Его наименование, ИНН и адрес указаны в электронном чеке и в карточке товара: именно он сторона договора купли-продажи. Если адрес в чеке неполный, наименование и адрес берутся из открытого реестра налоговой службы по ИНН.
Порядок такой. Найдите ИНН в чеке, проверьте его в сервисе налоговой, выпишите оттуда наименование и адрес. Если продавец предприниматель и адрес в реестре закрыт, запросите сведения у площадки: доводить до покупателя информацию о продавце она обязана. Заодно посмотрите в реестре, действует ли он до сих пор.
Сама претензия пишется свободно: данные продавца, ваши данные, номер и дата заказа, что именно не так с наушниками, требование и срок на ответ. По некачественному товару требовать можно замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег, выбор за вами. Отправляйте заказным письмом с описью вложения, копию приложите в чат площадки.
Переписку не бросайте, скриншоты с датами и номерами обращений подтверждают, что вы обращались, а продавец тянул. На возврат денег закон даёт десять дней, дальше начисляется неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Если продавец продолжит молчать, открывайте спор через площадку и готовьте иск.
Переписку из приложения выгружайте сразу, не дожидаясь конца спора: срок её хранения бывает ограничен настройками сервиса.