Как написать претензию продавцу, если магазин отказывается её принимать

Претензия составляется в свободной форме, но обязательно в двух экземплярах: один отдаёте продавцу, на втором добиваетесь отметки о приёме. Если принимать отказываются, отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес продавца из договора. Отпуск директора на течение сроков не влияет никак.

Теперь про содержание. Сверху наименование продавца и его адрес из чека или договора. Ниже ваши фамилия, адрес и телефон. Дальше по порядку: что и когда купили, чем подтверждается покупка, какой недостаток обнаружили и когда. Затем чётко сформулированное требование. В конце дата, подпись и перечень приложений. Заявляйте по одному требованию за раз: два взаимоисключающих требования в одном документе дают продавцу повод тянуть с ответом.

Требование выбираете вы, а не продавец. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю выбор: устранение недостатков, замена, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление или отказ от договора с возвратом денег. По комоду со сколами и несовпавшими отверстиями разумно требовать замены фасадов либо уменьшения цены, если жить с этим комодом вы готовы.

Срок ответа зависит от требования. На возврат денег и уменьшение цены отводится десять дней, на замену товара семь, а если нужна проверка качества, срок растягивается до двадцати. На безвозмездное устранение недостатков стороны согласовывают срок письменно, и он не может быть больше сорока пяти дней.

Приложите копии чека и договора, распечатки фотографий сколов, а если сборку делал мастер салона, то и наряд-заказ. Оригиналы всегда оставляйте у себя. Фотографии полезно распечатать с датой съёмки и перечислить в приложениях по штукам.

Отказ принять претензию сам по себе нарушением не считается, поэтому спорить с администратором бесполезно. Почта решает вопрос надёжнее: опись вложения подтверждает, что в конверте лежала именно претензия, а уведомление о вручении фиксирует дату получения. С этой даты и пойдёт отсчёт срока.

Если салон ответит отказом и сошлётся на то, что сколы появились при сборке, дело перейдёт к экспертизе. По товару с гарантией её проводит продавец за свой счёт, вы вправе присутствовать при осмотре, а выводы оспорить в суде.

Книгу отзывов сейчас вести не обязаны, требовать её бессмысленно. Если ответа не будет, жалуйтесь в Роспотребнадзор через сайт ведомства и готовьте иск по своему месту жительства. Квитанцию и опись храните до конца спора: с них считается просрочка, а вместе с ней неустойка.