Как вернуть деньги за неисправный ноутбук, купленный на «Авито»

Question

12 марта я нашёл на «Авито» объявление о продаже ноутбука. Продавец написал, что он исправен и батарея держит около трёх часов. 14 марта я оформил покупку с доставкой через «Авито» и оплатил картой. Получил заказ 17 марта, дома обнаружил, что ноутбук выключается через 10-15 минут, батарея не заряжается, на корпусе есть трещина, о которой в объявлении не было. В тот же день отправил видео и нажал «Вернуть товар». 19 марта продавец отказался принимать возврат, сказал, что всё работало, и предложил ремонтировать ноутбук самостоятельно. Поддержка «Авито» отвечает шаблонно. Продавец указан как физлицо. Могу ли я вернуть деньги и кто должен их перечислить?

Агапов Станислав Юрьевич · Accepted Answer

Сохраните объявление, переписку, фото, видео, чек и данные заказа. Направьте продавцу письменное требование принять ноутбук и вернуть оплату, перечислив недостатки и дату получения. Если он обычное физлицо, Закон о защите прав потребителей обычно не применяется. Требование можно обосновать статьями 469 и 475 ГК РФ: товар должен соответствовать описанию, а при существенном недостатке можно отказаться от договора и потребовать деньги. Попросите «Авито» сохранить материалы спора и сообщить порядок возврата по правилам сервиса. При отказе получите диагностику и обращайтесь в суд, приложив доказательства. Если продавец ИП, дополнительно действуют нормы о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за неисправный ноутбук, купленный на «Авито»

Ситуация

Что отвечают юристы

Агапов Станислав Юрьевич

Ответить на вопрос

Подробнее по теме: Защита прав потребителей

Похожая ситуация

Похожие вопросы юристам