Адвокат
· Омск
· стаж 21 год
Лучший ответ
При покупке через интернет вы вправе отказаться от товара в течение семи дней после получения, а вернуть деньги продавец обязан в десятидневный срок со дня, когда вы заявили об отказе. Это статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Отсчёт идёт от вашего заявления, а не от того дня, когда продавец решит вскрыть посылку.
Сначала определитесь, кто ваш продавец. В карточке товара и в электронном чеке указаны его наименование, ИНН и адрес. Иногда это сам маркетплейс, иногда сторонний предприниматель, для которого площадка только витрина. От этого зависит, кому адресовать претензию: за возврат денег отвечает продавец, а площадка отвечает за то, что обещала сама.
Претензию отправляйте на адрес продавца заказным письмом с описью вложения, копию продублируйте в чат поддержки. Укажите номер заказа, дату получения рюкзака, дату оформления возврата, номер квитанции из пункта выдачи и реквизиты для перечисления. Скриншоты статусов и переписки сохраните вместе с датами: именно они подтверждают, что товар вы сдали, а не потеряли.
Параллельно откройте спор через сервис площадки. Деньги продавцов маркетплейсы держат на своих счетах, и внутренний спор нередко решается быстрее любой переписки. Приложите к нему тот же комплект: квитанцию из пункта выдачи, скриншот статуса «возврат принят» и ответы поддержки.
Если и это не сдвинет дело, остаются Роспотребнадзор и суд. Жалоба подаётся через сайт ведомства, денег она напрямую не вернёт, но проверка давит на продавца, а материалы пригодятся в деле. Иск подавайте по своему месту жительства, госпошлину потребители не платят.
На неустойку в один процент в день здесь не рассчитывайте: она начисляется по товарам с недостатками, а рюкзак исправен. Зато проценты за пользование вашими деньгами, компенсацию морального вреда и штраф в половину присуждённого требовать можно.