На возврат товара надлежащего качества у вас есть 14 дней с момента получения заказа, не считая дня самой покупки, — это собственная политика Wildberries, более щедрая, чем закон требует по умолчанию (для дистанционной торговли минимальный срок — 7 дней), и туфли, которые просто не подошли по размеру, под это правило полностью подходят: идти в пункт выдачи можно смело, но с сохранённым товарным видом.
Отвечает Лобанов Егор Витальевич, юрист, стаж 11 лет, Санкт-Петербург
Защита прав потребителей · 13.07.2026 · 1 отв. · спрашивает Гость
Купила туфли на Wildberries, при примерке дома поняла, что не тот размер — жмёт в носке. Хочу отвезти их обратно в пункт выдачи, но раньше туфли не возвращала и не знаю порядок: нужно ли сохранить упаковку и бирки, сколько дней даётся на возврат товара надлежащего качества и надо ли платить за обратную доставку из своего кармана. Заказ оплачен картой при получении, чек только электронный в приложении.
На возврат товара надлежащего качества у вас есть 14 дней с момента получения заказа, не считая дня самой покупки, — это собственная политика Wildberries, более щедрая, чем закон требует по умолчанию (для дистанционной торговли минимальный срок — 7 дней), и туфли, которые просто не подошли по размеру, под это правило полностью подходят: идти в пункт выдачи можно смело, но с сохранённым товарным видом.
Товарный вид — это не обязательно нетронутая коробка со всеми стикерами, но обувь должна быть чистой, без следов носки на подошве и без запаха, а бирки лучше не срезать, пока вы точно не решите, что вещь остаётся у вас. Электронный чек в приложении полностью заменяет бумажный: на кассе в пункте выдачи достаточно назвать номер заказа или показать QR-код возврата из личного кабинета, оформлять возврат отдельно на сайте не нужно, если вы делаете его через физический пункт.
Возврат туфель как товара, который просто не подошёл, — это ваше право отказаться от покупки без объяснения причин, в отличие от возврата бракованного изделия, где нужно доказывать недостаток. Разница в том, что при браке продавец обязан ещё и компенсировать расходы на экспертизу, если она понадобится, а при обычном «не подошло» — только принять вещь и вернуть деньги.
Доставка обратно в пункт выдачи бесплатна, если это тот же ПВЗ, куда обычно приходят заказы Wildberries, — платить за возврат покупатель не должен, организовать приёмку обязан продавец. Деньги за туфли должны вернуться на карту, с которой был оплачен заказ, в течение нескольких дней после того, как сотрудник ПВЗ отсканирует товар и подтвердит возврат в системе — обычно это происходит быстрее, чем при возврате почтой.
Если сотрудник пункта выдачи вдруг откажется принимать туфли, сославшись на то, что вещь входит в список невозвратных, — это будет ошибкой: обувь надлежащего качества, которая просто не подошла по размеру, в перечень товаров, не подлежащих возврату, не входит, это правило касается в основном белья, парфюмерии и подобных позиций.
13.07.2026