Как вернуть деньги с кошелька Wildberries на карту Сбербанка, если перевод завис?

Отношения между вами и банком-получателем здесь ни при чём - вы не заключали с ним договор на этот перевод, поэтому спрашивать нужно с исполнителя услуги, то есть с маркетплейса, который принял ваше поручение вывести деньги. Ссылка на «сторону банка» без подтверждения от самого банка - это попытка снять с себя обязанность, а не основание продлевать срок выплаты.

Вывод средств с внутреннего кошелька - услуга, которую вам оказывает маркетплейс, и он обязан её выполнить: либо перевести деньги, либо внятно объяснить причину и новый срок, подтверждённый документально, а не общими словами про технические проблемы. Раз Сбербанк прямо говорит, что запроса не получал, это как минимум означает, что перевод не был по-настоящему инициирован - а это ненадлежащее исполнение обязательства со стороны маркетплейса, а не банка. Эти правила опираются как на общие нормы гражданского права о просрочке денежного обязательства, так и на закон о защите прав потребителей, который распространяется и на услуги маркетплейсов, а не только на покупку товаров - хотя однозначной судебной практики именно по внутренним переводам кошелька пока немного.

Зафиксируйте оба ответа - от поддержки маркетплейса и от банка, лучше письменно или скриншотами с датой. Как потребитель вы вправе сами выбрать способ восстановить нарушенное право: вернуть деньги обратно на кошелёк или настоять на переводе на карту. Составьте официальную претензию с требованием в течение разумного срока, например 10 дней, выполнить одно из этих действий, и укажите, что при отказе потребуете возмещения убытков и процентов за пользование чужими средствами. Если претензию проигнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд - переписка с банком, где он отрицает получение запроса, будет там весомым доказательством.