Юрист
· Санкт-Петербург
· стаж 19 лет
Лучший ответ
Кратковременная примерка обуви дома по ковру - не то же самое, что использование по назначению, и товарный вид от этого не теряется. Отказ магазина неправомерен, если сама обувь без следов носки на подошве, а качество не изменилось от короткой примерки; повреждённый стикер на коробке - не основание для отказа, поскольку упаковка обуви - это коробка, а не наклейка на ней.
Закон требует сохранить именно товарный вид и потребительские свойства самого товара, а не идеальное состояние ценника или стикера на упаковке. Кроссовки, которые пару минут походили по ковру дома, внешне не отличаются от новых - на подошве нет царапин, следов улицы, запаха. Это стандартная ситуация для примерки, ради которой закон и даёт покупателю право оценить вещь дома, а не только в магазине.
Обувь - обычный товар надлежащего качества, она не входит в перечень вещей, которые нельзя вернуть по статье 25 закона «О защите прав потребителей»: там значатся, например, парфюмерия и бельё, но не спортивная обувь, и кроссовки не относятся к технически сложным товарам. Раз причина возврата - размер не подошёл, у вас есть право потребовать обменять кроссовки на нужный размер или вернуть деньги в течение 14 дней не считая дня покупки, и выбор между этими вариантами делает покупатель, а не продавец.
Требовать полностью нетронутый стикер на коробке магазин не может - это не входит в понятие товарного вида по закону, речь именно о самом изделии. Магазины часто не хотят возвращать деньги за уже открытую коробку, хотя закон не разделяет вскрытую и невскрытую упаковку обуви для примерки. Если продавец настаивает на отказе без должных оснований, попросите зафиксировать это письменно или составьте претензию сами: укажите дату покупки, суть требования - обмен на нужный размер или возврат денег - и приложите чек.
Отдельно уточните в конкретном магазине сети политику возврата: у крупных ритейлеров вроде «Спортмастера» часто есть собственные правила лояльности, которые расширяют право потребителя сверх минимума по закону, например увеличенный срок обмена. Это не отменяет базовые гарантии, а добавляет к ним, поэтому стоит спросить у администратора магазина про внутренний регламент возврата, прежде чем сразу идти с претензией.