Юрист
· Уфа
· стаж 10 лет
Лучший ответ
Продавец прав: духи входят в утверждённый правительством перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять просто потому, что «не понравились» - парфюмерно-косметические товары там указаны отдельным пунктом, и количество использованных нажатий распылителя на это правило не влияет.
Причина такого ограничения - гигиенические соображения: раз флакон вскрыт и распылитель контактировал с кожей, для магазина товар считается использованным, продать его следующему покупателю уже нельзя. Это не наказание за неаккуратность, а прямое требование закона к продавцу - список таких товаров закрытый и включает, помимо парфюмерии, например, бельё и предметы личной гигиены. Перечень утверждён постановлением Правительства и упомянут в статье 25 закона «О защите прав потребителей» - духи там названы прямо. Закон в этом случае встаёт на сторону продавца, а не потребителя: если категория товара в перечне, магазин не должен и не обязан возвращать деньги просто потому, что товар разонравился, даже если формально претензий к качеству нет.
Возврат по правилу «не подошёл товар надлежащего качества» здесь не работает именно из-за категории вещи, а не потому что вы что-то нарушили. Если бы флакон остался запечатанным, изделие сохранило бы товарный вид, и магазин был бы обязан принять возврат в течение 14 дней - таков общий срок для качественного товара, но именно вскрытая упаковка меняет всё.
Отдельный сценарий - если сам товар оказался с недостатком: например, запах не соответствует заявленному на этикетке составу, флакон подтекает или распылитель неисправен технически. Тогда действует уже не право на обмен по прихоти, а право на возврат из-за недостатка, и магазин обязан принять претензию с чеком или иным подтверждением покупки, при необходимости назначить экспертизу за свой счёт и вернуть деньги, если брак подтвердится.
В вашем случае формально требовать деньги через закон не получится, но многие магазины парфюмерии всё же готовы пойти навстречу как жест лояльности - предложить обменять товар на другой аромат той же марки или скидку на следующую покупку, хотя обязанности так делать у продавца нет. Стоит вежливо спросить у администратора, есть ли у магазина такая практика, а не ссылаться на закон, которого здесь на вашей стороне нет.