Как вернуть деньги с кошелька Wildberries на свою карту, если вывод не работает?

Деньги на внутреннем кошельке маркетплейса - ваши средства, которые исполнитель услуги обязан перечислить на карту в разумный срок, а не удерживать без объяснений под предлогом технических работ. Если запрос висит вторую неделю без движения, это основание для письменной претензии с требованием исполнить обязательство и потребовать возмещения убытков за пользование чужими деньгами.

Ведение электронного кошелька и вывод средств - тоже услуга, которую маркетплейс оказывает вам как потребителю, и на неё распространяются общие правила: если срок оказания услуги прямо не прописан в договоре или оферте, применяется разумный срок, и систематическое «обрабатывается» дольше недели в него уже не укладывается. Ссылка на технические работы - не основание приостанавливать исполнение, если это не форс-мажор, подтверждённый документально. Такая задержка по сути - ненадлежащее исполнение обязательства по распоряжению вашими деньгами: здесь работают общие нормы гражданского права о просрочке денежного обязательства и процентах за пользование чужими средствами, а закон о защите прав потребителей может применяться дополнительно, поскольку кошелёк - часть сервиса, который маркетплейс оказывает вам как потребителю, хотя единой судебной практики именно по электронным кошелькам маркетплейсов пока немного.

Как только вы обнаружили, что перевод завис дольше обычного, зафиксируйте дату - с неё удобно отсчитывать просрочку. Составьте письменную претензию через личный кабинет и продублируйте обращением на почту поддержки: укажите даты по каждому возврату и кешбэку, которые сформировали остаток на кошельке, сумму и требование выполнить перевод в течение разумного срока, например 10 дней. Если после претензии ничего не изменится, зафиксируйте переписку и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо готовьте иск в суд - помимо самой суммы можно потребовать проценты за пользование чужими денежными средствами за весь период просрочки.