Маркетплейс заблокировал аккаунт после продажи товара

Question

Я продаю на маркетплейсе личные вещи, зарегистрирован там с 2022 года. 14 февраля покупатель получил мой фотоаппарат, в переписке претензий не было. На следующий день мне пришло уведомление, что аккаунт заблокирован из-за «подозрительной активности». Войти не могу, деньги за уже завершённую сделку не вывели, также не вижу историю сообщений и данные покупателя. В поддержку написал через форму с другого аккаунта, ответили шаблонно: проверка может занять до 30 дней. Причину блокировки и что именно надо предоставить, не сообщают. Могу ли я потребовать разблокировку и вывод денег раньше?

Каюмов Рустем Ильдарович · Accepted Answer

Направьте в сервис письменную претензию через форму поддержки и на адрес из правил площадки. Попросите назвать конкретную причину блокировки, пункт правил, перечень нужных документов и вывести деньги по завершённой сделке. Сохраните уведомление, переписку, объявление и подтверждение отправки товара. Если сервис не ответит в установленный им срок или откажет без оснований, жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Условие правил, которое позволяет удерживать деньги без объяснения причин, можно оспорить как ущемляющее права потребителя по статье 16 Закона о защите прав потребителей.

Маркетплейс заблокировал аккаунт после продажи товара

Ситуация

Что отвечают юристы

Каюмов Рустем Ильдарович

Ответить на вопрос

Подробнее по теме: Защита прав потребителей

Похожая ситуация

Похожие вопросы юристам