WB не возвращает деньги за возвращённый товар - сколько ждать, если товар с браком?

Нет, для товара с недостатком закон, наоборот, требует от продавца более быстрых действий: деньги за товар ненадлежащего качества нужно вернуть в течение 10 дней с даты предъявления требования, и «проверка у поставщика» на этот срок не влияет - это внутренний процесс маркетплейса, а не основание продлевать срок для потребителя.

Когда возврат оформлен именно как брак, а не «не подошёл», у вас есть право потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или полный возврат денег - выбор способа защиты остаётся за покупателем, а не за продавцом. Смартфон входит в перечень технически сложных товаров, поэтому такой свободный выбор без доказывания существенности недостатка гарантирован в течение 15 дней с момента передачи товара - в вашем случае условие выполнено, дефект обнаружен сразу при получении. Экспертиза качества может понадобиться, если продавец сомневается в причине неисправности, но при требовании именно вернуть деньги закон не даёт отдельного «срока на экспертизу» сверх общих 10 дней по статье 22 - двадцать дней закон допускает только при замене товара с дополнительной проверкой качества (статья 21), а не при возврате денег.

Направьте через личный кабинет письменное требование вернуть уплаченную сумму, сославшись на дату передачи товара курьеру и статус «брак» в заказе - это и есть момент предъявления требования, от которого считается 10-дневный срок. Если по истечении срока денег нет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте иск: за каждый день просрочки можно требовать неустойку, а суды по таким делам с маркетплейсами в последние годы встают на сторону потребителя достаточно последовательно.