Правовые вопросы по теме «маркетплейс» с ответами практикующих юристов. Задайте свой вопрос и получите бесплатный ответ.
Защита прав потребителей · 16.08.2026 · 1 отв.
Купила куртку на Wildberries, оказалась мала на размер. Сдала товар на пункте выдачи, в приложении выбрала возврат денег на внутренний кошелёк WB. Статус заказа сменился на «возврат оформлен», но прошло уже больше десяти дней, …
Защита прав потребителей · 11.08.2026 · 1 отв.
12 дней назад сдала куртку в пункт выдачи Wildberries, оплата была картой. В приложении статус «возврат одобрен», но денег на карте так и нет. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами и просит подождать ещё. Куда …
Защита прав потребителей · 31.07.2026 · 1 отв.
Заказал на маркетплейсе рюкзак, дома примерил и понял, что он мал. Оформил возврат в приложении на следующий день, отвёз в пункт выдачи, забрал квитанцию. Статус две недели висел как «в пути к продавцу», потом …
Защита прав потребителей · 30.07.2026 · 1 отв.
Оформила на Озоне заказ, оплатила картой сразу при покупке. Через два дня заказ отменили - в приложении написано, что товара не оказалось на складе продавца. Прошла уже почти неделя, а деньги на карту так …
Защита прав потребителей · 28.07.2026 · 2 отв.
Заказала кофемашину у продавца на маркетплейсе. Из коробки она не заработала, из-под резервуара течёт вода. Написала продавцу, он признал брак и попросил отправить товар обратно транспортной компанией, обещал вернуть деньги и стоимость пересылки. Отправку …
Защита прав потребителей · 27.07.2026 · 1 отв.
Заказала на Озоне вещь, она не подошла по фасону - обычный возврат товара надлежащего качества, без брака. Отправила посылку через пункт выдачи, в приложении статус изменился на «товар получен складом», это было десять дней …
Защита прав потребителей · 24.07.2026 · 1 отв.
Заказал на маркетплейсе беспроводные наушники, один динамик хрипит с первого дня. Написал в чат поддержки площадки, там ответили, что вопрос решается с продавцом, и переслали мою заявку ему. Продавец отвечает односложно и тянет уже …
Защита прав потребителей · 21.07.2026 · 1 отв.
Заказала на Wildberries телефон, при получении экран не реагировал на касания. Оформила возврат как брак, курьер забрал коробку 9 дней назад. В приложении статус «на проверке у поставщика», денег нет, поддержка говорит, что проверка …
Защита прав потребителей · 20.07.2026 · 1 отв.
Заказала кроссовки на Wildberries, при получении в пункте выдачи размер не подошёл, оформила возврат прямо через приложение — сотрудник ПВЗ забрал коробку, в приложении статус изменился на «возврат принят». Прошло уже 12 дней, а …